卖场巡查管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强卖场管理，确保商品质量、服务质量和环境卫生，提高顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本卖场所有区域及工作人员。

第三条本制度旨在规范卖场巡查工作，提高巡查效率，确保卖场运营的有序进行。

第二章巡查内容

第四条巡查内容主要包括以下几个方面：

1.商品质量：检查商品是否完好，标签是否清晰，价格是否准确，是否存在假冒伪劣商品。

2.商品陈列：检查商品陈列是否整齐，货架是否清洁，是否存在过期商品。

3.服务质量：检查工作人员的服务态度，是否热情周到，是否遵守服务规范。

4.环境卫生：检查卖场内是否清洁，有无垃圾，公共区域是否整洁。

5.安全设施：检查消防设施是否完好，安全通道是否畅通，有无安全隐患。

6.顾客满意度：收集顾客意见和建议，了解顾客需求，及时改进服务。

第三章巡查要求

第五条巡查人员应具备以下要求：

1.熟悉卖场管理制度和商品知识。

2.具备良好的沟通能力和服务意识。

3.能够独立完成巡查任务，并及时上报巡查结果。

第六条巡查频率：

1.每日至少进行两次巡查，分别为上午和下午。

2.特殊情况或节假日可根据实际情况调整巡查频率。

第四章巡查程序

第七条巡查程序如下：

1.巡查人员到达卖场后，首先检查自身着装是否符合要求。

2.按照巡查内容逐项进行检查，做好记录。

3.发现问题及时上报，并采取措施进行处理。

4.巡查结束后，填写巡查记录表，并交由相关部门审核。

第五章处理措施

第八条对巡查中发现的问题，采取以下处理措施：

1.对商品质量问题，立即下架，并通知相关部门处理。

2.对服务质量问题，对相关人员进行培训或处罚。

3.对环境卫生问题，立即进行清理，并加强日常卫生管理。

4.对安全隐患问题，立即整改，确保卖场安全运营。

第六章奖惩制度

第九条对巡查工作表现优秀的个人或团队，给予表扬和奖励。

第十条对巡查工作不力，导致问题严重或造成不良影响的，给予批评或处罚。

第七章附则

第十一条本制度由卖场管理部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在确保卖场运营的规范性和高效性，为顾客提供优质的购物体验。

第2篇

第一章总则

第一条为加强卖场管理，确保商品质量、环境卫生、安全秩序，提高顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有卖场，包括但不限于超市、便利店、专卖店等。

第三条卖场巡查工作应遵循“全面覆盖、重点突出、及时处理”的原则。

第二章巡查内容

第四条商品管理：

1.检查商品陈列是否整齐、清洁，价格标签是否清晰、准确。

2.确认商品质量符合国家标准，无过期、变质、损坏等现象。

3.检查商品进货渠道是否正规，确保商品来源合法。

第五条环境卫生：

1.检查卖场内是否保持清洁，地面、货架、收银台等区域无污渍、杂物。

2.检查公共区域是否有垃圾、烟头等杂物。

3.检查卫生间设施是否完好，卫生情况是否符合要求。

第六条安全秩序：

1.检查卖场内消防设施是否完好，消防通道是否畅通。

2.检查卖场内是否有安全隐患，如电线裸露、照明不足等。

3.检查卖场内人员流动情况，确保顾客安全。

第七条服务质量：

1.检查员工服务态度是否热情、周到，是否遵守服务规范。

2.检查顾客投诉处理是否及时、妥善。

3.检查卖场内宣传资料是否规范，促销活动是否合法。

第三章巡查流程

第八条巡查人员应熟悉本制度及相关规定，明确巡查内容、标准和流程。

第九条巡查人员应定期进行巡查，每周至少巡查两次，每次巡查时间不少于1小时。

第十条巡查人员应做好巡查记录，包括巡查时间、巡查区域、发现问题及处理情况等。

第十一条巡查中发现的问题，应立即采取措施予以解决，无法立即解决的，应报告上级领导。

第四章处理与反馈

第十二条对巡查中发现的问题，应根据问题性质和严重程度，采取以下措施：

1.轻微问题，现场整改；

2.一般问题，限期整改；

3.严重问题，上报公司领导，采取紧急措施。

第十三条对巡查过程中发现的优秀员工或先进事迹，应予以表扬和奖励。

第十四条对巡查过程中发现的违规行为，应严肃处理，情节严重的，应依法依规追究责任。

第五章附则

第十五条本制度由公司行政部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，旨在确保卖场管理规范化、标准化，提升顾客满意度，为公司创造良好的经营环境。

第3篇

第一章总则

第一条为加强卖场管理，确保商品质量、环境卫生、消防安全等方面符合国家相关法律法规和公司规定，提高顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有卖场，包括门店、超市、专卖店等。

第三条本制度由卖场管理部门负责解释和修订。

第二