汉庭酒店员工手册培训.pptVIP

工作规范--员工守则离职手续凡离职员工须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。第30页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则处理投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：细心聆听宾客之意见并加以记录；在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应及时向直属主管报告；如超越本职权范围时，应请示直属主管甚至酒店总经理，马上予以解决。第31页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则保密条款为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须履行相应保密义务：企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行存档，确保企业秘密和信息等不泄露。员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于企业的商业秘密。员工违反保密规定者，一经发现立即除名，情节严重者根据法律程序处理。第32页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则创新观念员工如有改进服务质量、增强安全感、提高经济效益、改善员工关系的任何创新意念，请提交书面报告给酒店总经理或公司相关负责人。公司和酒店欢迎员工多提好的建议，并认真分析和研究员工所提供的建议，如果可行，公司和酒店将及时予以实施，并对提建议者给予相应奖励。第33页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则公共卫生酒店的公共卫生反映了酒店的管理水平和员工素质的高低，员工须严格遵守各项卫生规章，不准随地吐痰、乱抛果皮、纸屑、烟蒂及杂物，保持酒店的环境优美整洁，养成文明卫生的好习惯。应爱护酒店的花木、草坪，不得攀摘和损坏。第34页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则电梯通道员工上下班均须从酒店指定的员工通道和工作电梯进出上下，非工作需要不得从客人通道和客用电梯进出和上下。第35页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则时间观念因酒店业具有组织严密、节奏快、处处讲时效的特点，一个人的误时则要耽误或影响他人工作，最终将影响酒店的信誉，因此员工务必在任何时候都要有很强的时间观念，作任何事情都要准时，有交接班制度的岗位还应提前到岗，做好交接班工作。第36页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则遵纪守法员工必须遵守国家的法规法令，遵守劳动纪律，遵守公司和酒店制定的各项规定和制度，员工的任何违纪行为都将受到严肃处理。第37页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则员工作风员工的作风将关系到整个公司和酒店的风气和声誉。公司和酒店要求每位员工作风正派，行为检点文明，遵守社会公德，团结互助，创造并保持良好的工作氛围。第38页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则爱护公物员工要象爱护自己的财物那样爱护酒店财务，防止损坏或遗失。任何损坏酒店财物的都要作赔偿，故意破坏的，除照价赔偿外，还将受到严厉的处理。第39页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则节约节约是一种美德，同时节约对降低经营成本、提高酒店的经济效益、保障员工的工资收入等有着十分密切的联系。酒店要求员工在任何时候都要坚持或努力培养节约这种美德，反对任何形式的浪费如水、电、煤气、纸张、其它能源等。第40页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则员工和客人员工应明白：我们的工作就是要使宾客在酒店逗留期间感到安全舒适、愉快、满意和温馨。员工不得向外界透漏任何住店宾客的情况，如遇查询，由营业接待部门答复。员工如遇宾客赠送的小礼品或小费应婉言谢绝，难以谢绝时，应向宾客表示谢意，收下后及时交财务部门备案并统一处理。第41页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则会客和私人电话员工在上班时间应集中精力做好本职工作，不应会客和打私人电话。手机不得带入工作场所，如有特殊需要时，手机必须设置静音或关机。酒店不能约见亲朋好友，如必须约见，须经酒店总经理同意，在指定地点安排时间约见，酒店坚决不允许带与公司无关人员进入工作区域。第42页，共62页，星期日，2025年，2月5日工作规范--员工守则携物离店员工的私人背包、拎包应放在员工的更衣箱内，不得带入公共场所。员工携带物品离店，须经部门领导批准，离店时自觉交保安人员检