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患者感知视角下的盐城S医院服务质量改进研究

目录

1.1个人基本信息分析 1

1.2患者对于盐城S医院感知程度量表基本分析 2

(1)信度分析 2

(2)效度分析 3

(3)服务因子的分析 4

(4)因子萃取与重新命名 7

1.3患者对于盐城S医院服务实际感知差距分析 9

1.4各维度分值分析 12

1.1个人基本信息分析

本研究中的数据统计和数据分析均是运用软件SPSS25来进行的。这里先描述和统计个人的基本数据信息并对其进行系统的分析。

首先统计调查对象的性别结构，男女占比分别为51%、49%;然后统计调查对象的年龄分布情况，20-30岁、31-40岁、41-50岁以及50岁以上的占比分别为21.9%、47.8%、18%、6.2%;这在一定意义上透露了接着统计调查对象的文化水平，初中以下、中专或高中、大专或本科、研究生的占比分别为6%、17%、70%、6%;在调查对象中，患者和患者家属的占比分别为30%、70%。在这等背景下从统计结果来看，线上门诊使用频率较高的人群的年龄主要分布在20岁到40岁之间，在这等场景下相较于其他年龄的人群，他们更容易接受线上门诊这种新生事物，使用互联网也更加得心应手。

表3.2个人信息数据统计表

变量种类划分数量比重变量种类划分

数量比重

男

男女

年龄

小于20岁

大于20小于

105

100

12

45

51.2%

48.8%

5.8%

21.9%

文化水平

小学初高中以及中专56

高职高专82

本科61

研究生以上(包括研究6

27.32%

40%

29.75%

2.92%

29岁

大于30小于

39岁

大于40小于

49岁

大于50小于

59岁

超过60岁

低于4000元/

月

高于4000低

于6000元/月

98

37

9

4

22

31

47.8%

18.0%

4.3%

1.9%

10.7%

15.1%

生)

学校学生

政府机构、企事业单位

企事医护部门

企业管理部门

个体经商

职业不固定

12

4

83

52

22

18

5.85%

1.95%

40.48%

25.36%

10.73%

8.78%

高于6000低

于8000元/月

高于8000低

于10000元/收入

月水平

高于10000低

于15000元/

月

高于15000低

于20000元/

月

超过2万元/

月

工作岗位4421.4%2

工作岗位

44

21.4%

2

0.97%

运动员、教师、科学家等专业领域

22.4%2460.97%

22.4%

2

46

1.46%

3517.1%3军人

35

17.1%

3

73.4%退休4

1.95%

209.7%其他31.46%

数据来源：调研结果统计

1.2患者对于盐城S医院感知程度量表基本分析

(1)信度分析

表3.3信度分析

指标

克隆巴赫Alpha

项数

住前预期

0.982

15

住后感受

0.9734

25

总体

0.9867

40

数据来源：调研结果统计

从这些步骤可以领悟到量表是否准确可靠以及是否稳定可以通过分析量表的信度进行检验。本研究中的信度分析是应用内部具有一致性的Cronbachα系数来进行的。当Cronbachα0.8,则认为量表的可靠性较大(李文哲，张晨曦，2022)。本研究中，无论是入住之前调查的期望数值还是入住之后调查的实际感受数值，这些迹象表明了以及总体的指标数值，都在0.9以上，说明量表是真实可信并具有较高的稳定性(王思远，赵子和，2023)。

(2)效度分析

表3.4KMO和巴特利特检验

KMO取样适切性量数巴特利特球形度检验

近似卡方自由度显著性

0.955

4311.143191

000

数据来源：调研结果统计

量表是否真实可信以及是否科学合理可以通过效度反映出来。本研究对量表可信度的检验是应用KMO的统计量值以及Bartletts的球形检验法来进行的，当量表的可信度符合标准，即可进行因子分析(刘子昂，周明浩，2021)。

表3.4就是量表的效度分析情况，我们可以根据分析结果来判定是否可以进入因子分析阶段(黄云飞，许志强，2021)。其中第一行的KMO取样适切性量数是用来检验变量之间的偏相关程度的，它的数值为0.9550.5,并且约等于1,则说明因子分析可以进行。基