【患者感知视角下的盐城S医院服务质量改进研究8400字】.pdfVIP

患者感知视角下的盐城S医院服务质量改进研究

目录

1.1个人基本信息分析1

1.2患者对于盐城S医院感知程度量表基本分析2

(1)信度分析2

(2)效度分析3

(3)服务因子的分析4

(4)因子萃取与重新命名7

1.3患者对于盐城S医院服务实际感知差距分析9

1.4各维度分值分析12

1.1个人基本信息分析

本研究中的数据统计和数据分析均是运用软件SPSS25来进行的。这里先描

述和统计个人的基本数据信息并对其进行系统的分析。

首先统计调查对象的性别结构，男女占比分别为51%、49%;然后统计调查

对象的年龄分布情况，20-30岁、31-40岁、41-50岁以及50岁以上的占比分别为

21.9%、47.8%、18%、6.2%;这在一定意义上透露了接着统计调查对象的文化水

平，初中以下、中专或高中、大专或本科、研究生的占比分别为6%、17%、70%、

6%;在调查对象中，患者和患者家属的占比分别为30%、70%o在这背景下

从统计结果来看，线上门诊使用频率较高的人群的年龄主要分布在20岁到40岁

之间，在这场景下相较于其他年龄的人群，他们更容易接受线上门诊这种新生

事物，使用互联网也更加得心应手。

表3.2个人信息数据统计表

变量种类划分数量比重变量种类划分数量比重

男10551.2%小学初高中以及中专5627.32%

性别

女10048.8%文化水高职高专8240%

小于20岁125.8%平本科6129.75%

年龄

大于20小于4521.9%研究生以上(包括研究62.92%

29岁生)

大于30小于

9847.8%学校学生125.85%

39岁

大于40小于

3718.0%政府机构、企事业单位41.95%

49岁

大于50小于

94.3%企事医护部门8340.48%

59岁

超过60岁41.9%企业管理部门5225.36%

低于4000元/

2210.7%个体经商2210.73%

月

高于4000j氐

3115.1%职业不固定188.78%

于6000元/月

高于6000j氐工作岗

4421.4%务农20.97%

于8000元/月位

高于8000j氐

运动员、教师、科学家

于10000元/4622