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2025年互联网医疗服务管理制度(3篇)

2025年互联网医疗服务管理制度

一、总则

为规范2025年互联网医疗服务管理，保障医疗服务质量和安全，维护医患双方合法权益，促进互联网医疗服务健康、有序发展，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《执业医师法》《护士条例》等相关法律法规，结合互联网医疗服务特点，制定本制度。

本制度适用于在中华人民共和国境内开展的互联网医疗服务活动。互联网医疗服务是指利用互联网技术提供的医疗服务，包括但不限于在线问诊、远程诊断、远程治疗、健康管理、医疗信息咨询等。

互联网医疗服务应当遵循医疗卫生事业发展的基本原则，以人民健康为中心，坚持依法依规、安全有效、便捷可及、公平公正的服务理念，严格遵守国家有关法律法规和医疗行业规范。

二、医疗机构准入管理

开展互联网医疗服务的医疗机构，应当依法取得《医疗机构执业许可证》或中医诊所备案证。同时，应具备以下条件：

1.拥有稳定的网络基础设施和信息系统，能够保障医疗服务数据的安全传输和存储。网络带宽应满足业务需求，信息系统应具备数据加密、访问控制、备份恢复等安全功能。

2.建立健全的互联网医疗服务管理制度和质量控制体系，涵盖人员管理、业务流程、医疗安全、患者隐私保护等方面。

3.配备与开展互联网医疗服务相适应的专业技术人员，包括执业医师、执业护士等，且人员资质应符合国家有关规定。医师应具备三年以上独立临床工作经验。

4.具有与所开展互联网医疗服务相适应的技术和设备，如远程诊断设备、视频通信设备等。

医疗机构开展互联网医疗服务，应向核发其《医疗机构执业许可证》的卫生健康主管部门进行备案。备案时需提交以下材料：

1.医疗机构基本信息，包括名称、地址、法定代表人等。

2.开展互联网医疗服务的业务范围和服务方式。

3.网络基础设施和信息系统情况说明。

4.专业技术人员配备情况。

5.互联网医疗服务管理制度和质量控制体系文件。

卫生健康主管部门收到备案材料后，应在15个工作日内完成审核。对符合条件的，予以备案；对不符合条件的，书面通知医疗机构并说明理由。

三、人员资质与管理

从事互联网医疗服务的医师、护士等专业技术人员，应当依法取得相应的执业资格证书，并在注册的执业范围内开展医疗服务活动。医师应具有良好的职业道德和业务素质，熟悉互联网医疗服务的流程和规范。

医疗机构应建立专业技术人员信息管理系统，对参与互联网医疗服务的人员进行实名登记和资质审核。定期组织人员进行业务培训和考核，培训内容包括互联网技术应用、医疗服务规范、法律法规等方面。考核不合格的人员，不得继续从事互联网医疗服务工作。

医师开展互联网医疗服务，应当遵守以下规定：

1.严格遵循临床诊疗指南和技术规范，确保医疗服务的科学性和安全性。

2.认真询问患者病情，进行必要的检查和诊断，不得仅凭患者自述进行诊断和治疗。

3.按照规定书写电子病历，记录患者的基本信息、病情、诊断、治疗方案等内容，并妥善保存。

4.对患者的隐私信息严格保密，不得泄露患者的个人信息和医疗记录。

护士在互联网医疗服务中，主要承担健康指导、护理咨询等工作。应协助医师做好患者的随访和健康管理，及时向医师反馈患者的情况。

四、业务规范管理

互联网医疗服务的业务范围应符合国家有关规定，不得超出医疗机构的诊疗科目范围。严禁开展互联网首诊活动，但可以为部分常见病、慢性病患者提供复诊服务。

在线问诊服务应当遵循以下流程：

1.患者通过互联网医疗服务平台进行注册和登录，如实填写个人基本信息和病情描述。

2.医疗机构的医师对患者的信息进行审核，确认患者是否符合复诊条件。

3.对于符合条件的患者，医师与患者进行在线沟通，进一步了解病情，进行必要的问诊和检查。

4.医师根据问诊和检查结果，做出诊断和治疗方案，并向患者进行解释和说明。

5.患者对诊断和治疗方案进行确认后，医师开具电子处方。

远程诊断服务应当在具备相应资质的医疗机构之间开展。发起远程诊断的医疗机构应向受邀医疗机构提供患者的详细病历资料、检查检验结果等信息。受邀医疗机构的医师应根据提供的信息进行诊断，并及时反馈诊断意见。

互联网医疗服务中的电子处方管理应严格按照国家有关药品管理的规定执行。电子处方应包含患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等内容。医师开具电子处方后，应及时上传至医疗机构的信息系统，并与患者的电子病历关联。

医疗机构应建立健全药品配送管理制度，确保药品的质量和安全。药品配送企业应具备相应的资质和条件，严格按照药品储存和运输的要求进行配送。

五、医疗质量与安全管理

医疗机构应建立互联网医疗服务质量控制体系，定期对医疗服务质量进行评估和监测。质量控制指标包括诊断准确率、治疗有效率、患者满意度等。

加强医疗安全管理，