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2025年门诊预约诊疗工作制度(3篇)

2025年门诊预约诊疗工作制度

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，提高门诊服务效率和质量，方便患者就医，切实解决群众“看病难”问题，根据国家相关政策要求和医疗卫生行业发展趋势，结合医院实际情况，特制定本2025年门诊预约诊疗工作制度。

二、预约诊疗范围

涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊。包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科等各个临床科室的门诊号源，均向患者开放预约服务。对于一些特殊检查项目，如胃肠镜检查、CT增强扫描、磁共振成像（MRI）等，也纳入预约诊疗体系，方便患者统筹安排检查时间。

三、预约方式

1.网络预约

医院官方网站设置专门的预约挂号板块，患者可通过电脑或移动设备登录网站，按照指引选择科室、医生、就诊时间进行预约。网站页面应简洁明了，操作方便快捷，同时提供详细的科室介绍、医生信息、出诊时间等内容，方便患者了解和选择。此外，还应支持与第三方医疗服务平台的对接，拓展预约渠道。

2.手机APP预约

开发医院专属的手机APP，具备预约挂号、查看检查检验结果、缴费等多功能。患者下载安装APP后，可随时随地进行预约操作。APP应具备智能提醒功能，在就诊前一定时间提醒患者就诊，避免错过预约时间。同时，提供在线客服服务，及时解答患者在使用过程中遇到的问题。

3.电话预约

设立专门的预约挂号热线，安排专业的工作人员接听。工作人员应熟悉医院科室分布、医生出诊信息等，能够准确为患者提供预约服务。在接听电话时，要使用文明用语，态度热情、耐心解答患者的疑问。对于老年患者或不熟悉网络操作的患者，电话预约是一种便捷的选择。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置自助预约挂号机。患者可在自助机上按照屏幕提示进行操作，完成预约挂号。自助机应配备详细的操作指南和语音提示，方便患者使用。同时，安排专人在自助机区域进行指导，帮助患者顺利完成预约。

5.现场预约

在医院挂号窗口，患者可直接向工作人员提出预约挂号需求。工作人员应及时为患者办理预约手续，并告知患者就诊时间、注意事项等信息。此外，各科室诊区也可接受现场预约，方便患者在就诊过程中根据医生建议进行后续预约。

四、预约时间管理

1.预约周期

普通门诊号源可提前7-14天开放预约，专家门诊号源可提前14-21天开放预约。特殊检查项目的预约时间根据检查科室的实际情况确定，一般提前3-7天开放预约。对于一些热门专家的号源，可适当延长预约周期，以满足患者的需求。

2.放号时间

网络预约、手机APP预约、电话预约等方式的放号时间统一为每天早上8:00。放号后，系统自动更新号源信息，患者可实时进行预约操作。现场预约和自助机预约的号源与其他方式同步更新。

3.取消预约

患者如需取消预约，应至少在就诊前[X]小时通过原预约方式进行取消操作。超过规定时间取消预约或爽约的患者，将被记录在违约名单中。累计违约达到一定次数的患者，将在一定期限内限制其预约挂号资格。对于因不可抗力因素（如突发疾病、自然灾害等）无法按时就诊的患者，可提供相关证明材料，经医院审核后取消违约记录。

4.改约

患者因特殊原因需要更改预约时间的，可在就诊前[X]小时通过原预约方式进行改约操作。改约次数原则上不超过[X]次，且改约后的就诊时间应在可预约周期内。

五、预约挂号流程

1.患者注册

患者首次进行预约挂号时，需在网络平台、手机APP或现场进行注册。注册信息包括姓名、性别、年龄、身份证号码、手机号码等。患者应确保所提供的信息真实、准确，以便医院进行身份验证和信息管理。

2.选择科室和医生

患者根据自身病情和需求，在预约系统中选择相应的科室和医生。系统应提供医生的职称、擅长领域、出诊时间等详细信息，方便患者做出选择。对于不明确自己病情应挂哪个科室的患者，可通过在线客服或电话咨询工作人员，获得专业的建议。

3.选择就诊时间

患者在所选医生的出诊时间范围内选择合适的就诊时间。系统实时显示号源剩余情况，患者可根据实际情况进行选择。如果所选时间的号源已全部预约完，系统可提供相近时间的号源推荐。

4.确认预约信息

患者完成科室、医生、就诊时间的选择后，系统自动生成预约信息，包括预约单号、就诊科室、医生姓名、就诊时间等。患者应仔细核对预约信息，确认无误后提交预约申请。

5.支付挂号费用

对于支持在线支付的预约方式，患者在提交预约申请后，可选择微信、支付宝等支付方式完成挂号费用的支付。支付成功后，系统生成电子挂号凭证，患者可在就诊时凭该凭证就诊。对于现场预约和部分不支持在线支付的情况，患者可在就诊当天到挂号窗口或自助机处缴纳挂号费用。

六、预约优先规则

1.复诊患者优先

对于在本院有过就诊记