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2025年门诊预约诊疗服务工作制度(3篇)

2025年门诊预约诊疗服务工作制度

一、总则

为进一步优化门诊服务流程，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，根据国家相关政策要求和医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度。本制度适用于医院各科室的门诊预约诊疗服务工作，旨在通过规范预约流程、加强信息管理、提升服务质量等措施，确保预约诊疗服务的顺利开展。

二、预约范围与方式

1.预约范围

医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均提供预约诊疗服务。部分特殊检查、检验项目也可进行预约，具体以医院公布的可预约项目为准。

2.预约方式

现场预约：患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处，由工作人员协助或自行操作进行预约挂号。现场预约可预约当天及未来一段时间内的门诊号源。

电话预约：医院设立专门的预约挂号热线，安排专人负责接听。患者通过拨打预约电话，提供个人信息和所需预约的科室、医生、时间等信息，由工作人员为其办理预约挂号手续。电话预约时间为医院工作时间，可预约未来一定周期内的号源。

网络预约：医院官方网站和手机APP均开通预约挂号功能。患者可登录医院官网或下载安装手机APP，注册并登录个人账号后，按照系统提示选择科室、医生、日期和时间段进行预约。网络预约24小时开放，方便患者随时进行操作。

微信公众号预约：医院微信公众号设置了预约挂号模块。患者关注医院微信公众号后，进入预约挂号界面，输入相关信息完成预约。微信公众号预约同样具有便捷性，不受时间限制。

第三方平台预约：医院与部分合法合规的第三方医疗服务平台合作，患者可通过这些平台进行预约挂号。第三方平台会及时将预约信息反馈给医院，确保预约的准确性和及时性。

三、预约流程

1.患者预约

患者根据自身需求选择合适的预约方式，提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等。在选择科室和医生时，可参考医院发布的专家信息、出诊时间等进行合理选择。同时，患者需明确预约的日期和时间段。

2.预约确认

医院预约挂号系统在收到患者的预约请求后，会自动对号源进行查询和验证。若所选号源有剩余，系统将自动为患者生成预约号，并通过短信、APP消息等方式向患者发送预约成功的通知，告知患者预约的科室、医生、日期、时间、就诊地点等详细信息。若所选号源已被预约满，系统将提示患者该号源已无剩余，并提供其他可预约的号源供患者选择。

3.就诊准备

患者在预约成功后，应按照预约的时间提前到达医院就诊。就诊前，患者需携带本人有效身份证件、医保卡等相关证件，以便在挂号处或自助机上取号。若患者无法按时就诊，应至少提前[X]小时通过原预约方式取消或更改预约，以免影响个人信用记录和后续预约。

4.现场就诊

患者到达医院后，在挂号处或自助机上取号，然后前往相应科室候诊区等待就诊。候诊过程中，患者应遵守医院的秩序，听从工作人员的安排。医生根据患者的预约信息进行接诊，为患者提供诊断和治疗服务。

四、号源管理

1.号源分配

医院根据各科室的实际诊疗能力和患者需求，合理分配门诊号源。对于专家门诊和热门科室，适当增加预约号源的比例，确保更多患者能够通过预约就诊。同时，为了满足部分患者的紧急就诊需求，各科室预留一定数量的现场号源。

2.号源更新

医院的预约挂号系统每天定时更新号源信息，确保患者能够查询到最新的可预约号源。对于新增加的专家出诊信息或医生出诊时间的调整，及时在各预约渠道进行公布。

3.号源监控

医院安排专人对号源使用情况进行实时监控，及时发现号源异常使用情况，如某一科室号源在短时间内被大量预约等。对于异常情况，及时进行调查和处理，防止号贩子等违规行为的发生。

五、特殊情况处理

1.医生停诊

若医生因特殊原因（如突发疾病、紧急会议等）无法按原计划出诊，医院应在第一时间通过短信、电话、医院官网、微信公众号等多种渠道通知已预约该医生的患者。同时，为患者提供以下解决方案：

为患者安排同科室其他医生接诊，向患者详细介绍替代医生的专业情况，争取患者的理解和配合。

若患者不同意更换医生，可根据患者的意愿为其重新安排该医生的其他出诊时间。

对于因医生停诊给患者带来的不便，医院应向患者表示歉意，并给予一定的补偿，如提供免费的检查项目或挂号费减免等。

2.患者爽约

对于未按预约时间就诊且未提前取消预约的患者，视为爽约。医院将对爽约情况进行记录，累计爽约达到一定次数的患者，将限制其在一定时间内的预约挂号权限。同时，医院会通过短信、电话等方式提醒患者遵守预约约定，提高患者的守约意识。

3.紧急就诊需求

对于突发疾病、意外伤害等紧急就诊需求的患者，医院应开辟绿色通道，优先安排就诊，不受预约挂号的限制。同时，在满足紧急就诊需求的前提下，合理调整号源，确保预约患者的就诊秩序不受影响。

六、信息安全与保密

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