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同城配送服务协议范本

前言

在快节奏的城市生活里，“最后一公里”的配送需求就像清晨的包子铺一样热气腾腾——上班族急着送文件、宝妈要给孩子递落家的课本、小店老板得赶在午餐高峰前补生鲜。正是这些琐碎却紧要的需求，让同城配送成了城市运转的“毛细血管”。这份协议不是冰冷的条款堆砌，而是咱们合作的“责任书”和“安心符”，既划清边界，也传递温度。接下来咱们就一桩桩、一件件说清楚。

一、协议主体

本协议由以下双方于______（概括性时间描述）共同签署：

甲方（委托方）：_________（可填写企业名称/个人姓名，如“XX便利店”“张女士”）；

乙方（配送方）：_________（可填写配送企业名称，如“XX同城快送服务部”）。

双方确认：甲方有同城范围内物品配送需求，乙方具备合法的配送服务资质（附营业执照、道路运输经营许可证等资质文件复印件，此处省略具体编号）及专业配送能力。本协议旨在明确双方权利义务，建立长期、稳定、互信的合作关系。

二、服务内容与标准

2.1服务范围界定

本协议所指“同城配送”为：以______（城市名称代称，如“X市”）行政区划为范围，甲方指定取件地址与送达地址均位于该范围内的配送服务。特殊情况下，若甲方要求跨区配送（如从X市A区至B区，B区属邻市但距离较近），需提前2小时与乙方协商，乙方可根据运力情况决定是否承接，双方另行签署补充协议约定费用与时效。

2.2配送物品类型

甲方委托配送的物品需符合以下要求：

普通物品：文件、日用百货、数码产品、轻量电子产品等无特殊运输要求的物品；

特殊物品：生鲜（需甲方提供保温包装）、易碎品（需甲方使用防摔包装并标注“易碎”标识）、贵重物品（价值超过______元需甲方主动声明并选择保价服务）；

禁止配送物品：易燃、易爆、有毒、腐蚀性物品；刀具、仿真枪等管制器具；活物（导盲犬等特殊情况需提供相关证明）；国家法律法规禁止流通的物品。

2.3服务时效要求

双方约定基础时效为：自乙方接单（以系统/电话确认时间为准）起，普通订单2小时内送达；紧急订单（甲方标注“急件”并支付加急费）1小时内送达；夜间订单（22:00至次日6:00）因运力减少，时效延长至3小时（需提前告知甲方）。若因交通管制、极端天气等不可抗力导致延迟，乙方需第一时间通过电话/短信通知甲方，双方协商调整送达时间。

2.4服务操作规范

乙方需遵守以下流程：

取件环节：核对甲方提供的取件信息（物品数量、包装状态、联系方式），确认无误后签署《取件确认单》（一式两联，双方各执一联）；

运输环节：使用封闭、干净的配送工具（如电动车配备防水箱、货车配备温控设备），避免物品暴晒、雨淋或挤压；

送达环节：联系收件人确认送达地址，要求收件人当场验收并签署《送达签收单》；若收件人不在，可放置指定代收点（需拍照留存）或联系甲方确认处理方式，禁止未经同意自行丢弃或带回。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方按约定时效、标准完成配送，对服务质量进行监督；

物品在配送过程中发生损毁、丢失时，按本协议第5章主张赔偿；

对乙方配送人员的服务态度、操作规范提出投诉（乙方需在24小时内反馈处理结果）。

义务：

提供真实、准确的取件/送达信息（包括地址、联系人、电话），因信息错误导致配送失败，责任由甲方承担；

对特殊物品（如生鲜、易碎品）进行合理包装，未按要求包装导致物品损坏，乙方不承担赔偿责任；

按约定时间与金额支付服务费用，无正当理由延迟支付超过______日（如3日），乙方有权暂停服务直至费用结清。

3.2乙方权利与义务

权利：

收取约定的服务费用，对甲方要求的额外服务（如上楼搬运、等待取件超过10分钟）收取合理附加费；

拒绝配送违规物品（如甲方隐瞒物品性质，乙方有权中途终止配送并要求甲方取回，已产生费用不予退还）；

因甲方原因（如收件人拒签、地址错误）导致配送失败，乙方可收取______元（如20元）的空驶费。

义务：

为配送人员配备统一工牌、手机终端（用于实时更新物流信息），确保甲方可通过乙方官方平台查询配送进度；

对配送人员进行定期培训（内容包括交通安全、服务礼仪、应急处理），提升服务专业性；

对甲方提供的客户信息（如电话、地址）严格保密，不得泄露或用于其他用途。

四、费用标准与结算方式

4.1基础费用构成

双方采用“阶梯式计费”，具体标准如下（以X市为例）：

首重（3公里内，物品重量≤5kg）：______元/单（如12元）；

超距费：超出3公里部分，每增加1公里加收______元（如2元）；

超重费：物品重量超过5kg部分，每增加1kg加收______元（如3元）；

加急费：紧急订单（1小时达）加收基础费用的30%（如首单12元，加急费3.6元）；

夜间服务费（22:00-6:00）：加收基础费用的20%（如首