讲现代管理心理与冲突管理.pptVIP

第三节人际冲突在组织中最常见的个体之间互相作用。而导致人际冲突。由于人与人之间具有许多的个别差异，（如个性、知觉、态度、价值观、需求、目标等）因此，在互动的过程中，难免因此种差异而产生争执甚至动武的激烈冲突。第30页，共78页，星期日，2025年，2月5日一、人际冲突的来源（一）个别差异：家庭背景、教养、文化传统和社会化过程不同。个人经历、素养、价值观等引起人们之间的冲突。（二）信息不足：沟通过程中障碍，信息不足，不同的信息和错误的信息。（三）角色矛盾：个体内部的角色冲突或群体之间的冲突造成的，人的工作是互相依赖，未必互相协调。(四)环境压力：资源匮乏、规模缩小，竞争激烈，使冲突一触即发。第31页，共78页，星期日，2025年，2月5日二、人际冲突的分析常用的分析人际互相作用的方法是朱哈里窗（卢夫特和英格姆）实际上人与人的交往，可视为我和你的交往。（一）朱哈里窗内容1.公开的自我：互相了解，开诚布公，不互相戒备。2.隐藏的自我。了解自我，不了解他人。隐藏自己，不对他人开放。3.盲目自我：了解他人，不了解自己,无意冒犯别人，他人不敢直言。4.未曾发现的自我。不了解自己，也不了解他人，误会重重。第32页，共78页，星期日，2025年，2月5日三、管理人际冲突的策略（一）处理人际冲突的原则：1.以身作则。2.找到冲突的根源；3.就事论事，不牵涉人格。4.提出冲突的时机要恰当。5.从冲突中吸取经验教训。第33页，共78页，星期日，2025年，2月5日（二）解决冲突的方法1.让时间使人冷静.2.分析情境.3.向他人请教该怎么办.4.给人留台阶下.（留有余地）第34页，共78页，星期日，2025年，2月5日（三）减少人际冲突的策略

1.输－－输式，冲突双方都会输掉。（在争端中妥协、折衷；贿赂对方；请仲裁人2.赢－－输式；有赢家，有输家。（冲突双方界限分明，冲突双方针锋相对；各自立场看待争端；双方关注结果而非过程；双方个人化且目光短浅)；3.双赢式：这是最圆满的冲突处理方式，因为双方都得到彼此想要的。(皆大欢喜)第35页，共78页，星期日，2025年，2月5日第四节群体间冲突一、群体冲突内含与群体互动(一)群体冲突内含：即群体之间互相作用而引起的冲突。群体内的冲突此种冲突涉及团体内部分或全部成员间的不和，它往往影响团体的各种作为与效能家族企业最易发生此种冲突，特别是当第一代创业者将要退休或去世后。国内的家族企业不乏因发生此种冲突而走向衰败的先例。第36页，共78页，星期日，2025年，2月5日(二)群体间的互动只要归宿于不同群体的个之间有交往，不管是集体方式，还是个体方式，就会发生群体之间的互动。群体间的敌意是由于冲突的目标（即竞争引起的，要减少他需要找到双方都满意的目标。该目标只有通过互相合作オ能达成。第37页，共78页，星期日，2025年，2月5日二、群体冲突的来源（一）竟争资源（国土、人才、物质等）（二）工作相互依赖性（三）职责不清（四）地位斗争三、群体冲突的特点。（一）群体之内和群体之外界限分明；（二）群体之内凝聚力增强。（三）群体外成员被视为敌人（四）受威胁群体自以为是第38页，共78页，星期日，2025年，2月5日群体冲突的特点。

（五）冲突群体之间沟通交流减少。（六）群体失利凝聚力下降，树倒猢狲散（七）冲突与敌意是群体间互相作用的结果四、管理人际冲突策略。（一）回避：勿视存在和强行解决（二）缓和：缓和冲突，情诸冷静（冤家益解不益结）（三）限制：限制在一定框架内。（四）对质：摆到桌面讨论。第39页，共78页，星期日，2025年，2月5日管理人际冲突技巧设立最高目标减少互相依赖扩展资源减少竞争当面讨论建立求助系统合并冲突群体争取双赢结果第40页，共78页，星期日，2025年，2月5日第五节组织冲突这种冲突乃是指两个或以上的组织发生冲突的情况。同业间因竞争而产生的冲突；同一行业的两家公司之间因某一因素而产生的冲突；不同行业或经济部门间亦常有冲突发生。第41页，共78页，星期日，2025年，2月5日一、组织冲突

(一）结构冲突1.等级冲突：组织中不同等级之间发生的冲突。2.功能冲突：组织中不同职能部门之间发生的冲突。3.直线－参谋冲突：直线管理人员与参谋之间的冲突。4.正式－非正式冲突：正式－非正式组织之间的冲突。第42页，共78页，星期日，2025年，2月5日（二）组织冲突的多样性1.垂直的冲突:是指不同层级之间员工间所发生的冲突.2.水平的冲突:是指组织中同一层级之各个团体间所发