影院管理制度章程(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强影院管理，提高服务质量，确保观众观影体验，保障影院安全与秩序，特制定本章程。

第二条本章程适用于本影院的所有工作人员、观众及影院内部各项活动。

第三条本章程遵循依法管理、以人为本、服务至上、安全第一的原则。

第二章组织机构与职责

第四条影院设立管理委员会，负责影院的全面管理工作。

第五条管理委员会下设以下部门：

1.人力资源部：负责影院员工的招聘、培训、考核及福利待遇等工作。

2.财务部：负责影院的财务收支、成本控制及预算编制等工作。

3.客户服务部：负责观众接待、咨询解答、投诉处理等工作。

4.安保部：负责影院的安全保卫、消防管理及突发事件处理等工作。

5.技术部：负责影院设备的维护、升级及故障排除等工作。

第六条各部门职责如下：

1.人力资源部：确保员工队伍稳定，提高员工素质，提升服务质量。

2.财务部：确保财务收支合法合规，加强成本控制，提高经济效益。

3.客户服务部：为观众提供优质服务，维护观众权益，提高观众满意度。

4.安保部：确保影院安全，预防安全事故，保障观众生命财产安全。

5.技术部：确保影院设备正常运行，提高放映质量，保障观影体验。

第三章观众管理

第七条观众入场须知：

1.观众凭票入场，对号入座。

2.观众入场后，请将手机调至静音状态，以免影响他人观影。

3.观众不得携带易燃易爆物品进入影院。

4.观众不得在影院内吸烟、饮食、乱扔垃圾。

5.观众不得在影院内大声喧哗、起哄。

第八条观众投诉处理：

1.观众对影院服务有投诉时，可向客户服务部反映。

2.客户服务部应及时调查处理，确保观众合法权益。

3.对于重大投诉，应上报管理委员会，由管理委员会协调解决。

第四章员工管理

第九条员工入职要求：

1.员工需具备良好的职业道德和敬业精神。

2.员工需通过面试、培训等环节，符合岗位要求。

3.员工需签订劳动合同，明确双方权利义务。

第十条员工职责：

1.员工应遵守国家法律法规和本章程。

2.员工应认真履行岗位职责，提高服务质量。

3.员工应关心观众需求，主动提供帮助。

4.员工应保守影院商业秘密，维护影院形象。

第五章安全管理

第十一条影院安全责任：

1.影院应建立健全安全管理制度，落实安全责任。

2.影院应定期开展安全检查，排除安全隐患。

3.影院应加强消防安全管理，确保消防设施完好有效。

第十二条观众安全：

1.观众进入影院，应配合安保人员进行安检。

2.观众在影院内应遵守安全规定，注意自身安全。

3.发生紧急情况，观众应服从工作人员指挥，有序疏散。

第六章附则

第十三条本章程由影院管理委员会负责解释。

第十四条本章程自发布之日起施行。

第十五条本章程如有未尽事宜，由影院管理委员会另行制定补充规定。

第2篇

第一章总则

第一条为加强影院管理，提高服务质量，确保观众观影体验，保障影院安全运营，特制定本章程。

第二条本章程适用于本影院所有工作人员、观众及合作伙伴。

第三条本章程依据国家相关法律法规、行业标准及本影院实际情况制定。

第二章组织机构与职责

第四条本影院设立管理委员会，负责影院的全面管理工作。

第五条管理委员会下设以下部门：

1.营业部：负责电影放映、票务销售、观众服务等工作。

2.技术部：负责影院设备维护、放映技术支持等工作。

3.安保部：负责影院安全保卫、突发事件处理等工作。

4.财务部：负责影院财务收支、成本控制等工作。

5.客服部：负责观众投诉处理、意见反馈等工作。

第六条各部门职责如下：

1.营业部：负责制定放映计划，确保电影按时上映；销售电影票，提供优质票务服务；维护观众秩序，确保观影环境舒适。

2.技术部：负责影院设备的日常维护和保养，确保放映质量；对放映技术进行支持和指导；及时处理放映过程中的技术问题。

3.安保部：负责影院安全保卫工作，确保观众人身和财产安全；处理突发事件，保障影院正常运营；维护影院内部秩序。

4.财务部：负责影院财务收支管理，确保财务状况良好；控制成本，提高经济效益；进行财务分析和预测。

5.客服部：负责接待观众咨询，解答观众疑问；处理观众投诉，及时反馈给相关部门；收集观众意见，为影院改进服务提供依据。

第三章观众服务与管理

第七条观众入场：

1.观众凭有效证件购票入场。

2.观众需在规定时间内入场，迟到观众需在工作人员引导下入场。

3.观众入场后，请将手机调至静音状态，保持安静，以免影响他人观影。

第八条观影秩序：

1.观众应遵守影院规定，不得在影院内吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗。

2.观众不得携带易燃易爆物品进入影院。

3.观众不得在影院内随意走动，影响他人观影。

第九条退票与改签：