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G应用在酒店行业中的客户满意度分析可行性研究报告

一、项目总论

1.1项目背景与问题提出

随着全球旅游业的复苏与消费升级，酒店行业正经历从“标准化服务”向“个性化体验”的转型。客户满意度作为衡量酒店服务质量的核心指标，直接影响客户忠诚度、复购率及品牌口碑。然而，传统酒店客户满意度管理面临诸多挑战：一方面，客户反馈渠道分散（如在线评论、问卷、前台沟通等），数据碎片化导致难以全面把握客户需求；另一方面，满意度分析多依赖人工统计，存在主观性强、响应滞后、问题定位不精准等问题，难以支撑酒店服务的动态优化。在此背景下，以大数据、人工智能为核心的G应用（假设G应用为集成数据采集、智能分析、实时反馈的数字