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2025国考北京邮政管理局申论贯彻执行易错点

题型一：撰写公开信（2题，每题25分，共50分）

要求：结合给定材料，围绕“提升快递服务质量，优化首都营商环境”主题，撰写一封给北京市快递行业的公开信。内容需涵盖快递行业存在的问题、改进方向及政策建议，语言得体，逻辑清晰，字数不少于400字。

题目1：

背景材料：

材料显示，北京市快递行业近年来发展迅速，但服务质量问题频发，如快递丢失、破损率居高不下，末端配送“最后一公里”效率低下，部分快递员违规操作引发纠纷，消费者投诉量逐年攀升。同时，行业监管存在漏洞，部分企业为降本增效忽视服务规范，导致用户体验差。北京市政府已出台《关于进一步规范快递服务市场的若干措施》，但实际落实效果不理想。

作答要求：

结合材料，撰写一封给北京市快递行业的公开信，分析问题，提出改进建议，呼吁行业自律，助力首都营商环境优化。

答案1：

北京市快递行业公开信

尊敬的北京市快递行业同仁：

近年来，北京市快递行业蓬勃发展，成为连接千家万户的重要纽带。然而，在快速发展的同时，服务质量问题日益凸显，不仅损害消费者权益，也影响首都营商环境。为推动行业健康可持续发展，现就相关问题提出以下几点倡议：

一、正视问题，强化责任意识

当前，快递行业存在的主要问题包括：部分快递员操作不规范，导致快件丢失、破损；末端配送“最后一公里”效率低下，快递点堆积如山，居民取件不便；部分企业为降本增效忽视服务规范，消费者投诉量居高不下。这些问题不仅降低用户体验，也削弱了首都的营商环境。行业各主体必须正视问题，将服务质量作为核心竞争力，切实履行主体责任。

二、加强自律，提升服务水平

1.规范操作流程：企业应制定标准化操作规范，加强快递员培训，重点提升快件揽收、中转、派送的规范性，减少人为损坏。

2.优化末端配送：推广智能快递柜、驿站集约化管理，探索“共享快递点”模式，提高配送效率，解决“最后一公里”难题。

3.畅通投诉渠道：建立24小时客服热线，及时响应消费者投诉，对违规行为严肃处理，提升用户信任度。

三、协同监管，完善政策支持

政府部门应加快完善监管机制，对快递企业实施动态考核，对服务质量差的企业进行约谈或处罚。同时，鼓励行业自律，推动成立行业协会，建立行业黑名单制度，形成良性竞争。此外，建议对快递员提供更多保障，如提高劳动报酬、完善工伤保险制度，增强从业者的归属感。

快递行业是首都经济的重要组成部分，只有行业各主体携手共进，才能实现高质量发展。希望各位同仁以消费者为中心，以服务为核心，共同打造首都一流的快递服务体系，为北京营商环境注入新动能！

此致

敬礼！

北京市快递行业协会

2024年XX月XX日

题型二：撰写倡议书（1题，25分）

要求：结合给定材料，围绕“推动绿色快递发展，助力首都生态文明建设”主题，撰写一份面向社会公众的倡议书。内容需涵盖绿色快递的意义、当前问题及具体行动倡议，语言号召力强，字数不少于400字。

题目2：

背景材料：

材料显示，北京市快递行业年消耗包装材料超百万吨，其中塑料包装占比高达70%，大量快递盒、填充物难以回收，造成环境污染。尽管部分企业开始推广可降解包装，但普及率不足。消费者过度包装、快递员随意丢弃包装垃圾等现象普遍。北京市已提出“无塑快递”行动方案，但效果有限。

作答要求：

结合材料，撰写一份面向社会公众的倡议书，呼吁大家共同参与绿色快递行动，减少环境污染，助力首都生态文明建设。

答案2：

倡议书：共建绿色快递，守护首都蓝天

亲爱的市民朋友们：

快递，已成为我们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷服务的同时，我们也不得不面对日益严重的快递包装污染问题。据测算，北京市每年消耗快递包装材料超百万吨，其中塑料包装占比高达70%，大量包装盒、填充物被随意丢弃，不仅污染土壤、水体，还加剧了资源浪费。

绿色快递，不仅是企业责任，更是每个人的使命。为推动首都生态文明建设，我们发出如下倡议：

一、理性消费，减少过度包装

市民朋友们应倡导简约包装，拒绝不必要的填充物，选择“绿色快递”选项，从源头减少包装浪费。购物时优先选择电子发票，减少纸张消耗。

二、积极参与回收，推动资源循环

快递企业应推广可降解包装，设置分类回收箱，鼓励消费者投放快递包装。市民应主动分类投放包装垃圾，支持回收再利用，让资源循环起来。

三、企业自律，政府监管双管齐下

快递企业应加快绿色转型，制定包装减量化方案，探索“共享包装”模式。政府部门应加强监管，对违规企业进行处罚，同时给予绿色企业政策补贴，推动行业可持续发展。

绿色快递，你我同行。让我们从点滴做起，减少包装垃圾，守护首都的绿水青山。相信通过共同努力，北京的快递行业将更加绿色、高效，为生态文明建设贡献力量！

此致

倡议人：北京市绿色消费促进