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2024年最新公司质量月质量知识竞赛题库及参考答案(通用版)

一、单项选择题

1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

答案：B

2.以下哪种质量工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.最高管理者

C.质量管理部门负责人

D.总工程师

答案：B

4.产品质量特性值的波动是（）。

A.正常的

B.不正常的

C.不允许的

D.可以避免的

答案：A

5.质量检验的基本职能不包括（）。

A.把关职能

B.预防职能

C.改进职能

D.报告职能

答案：C

二、多项选择题

1.质量管理的发展经历了哪几个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效模式阶段

答案：ABCD

2.以下属于质量管理八项原则的有（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

答案：ABCD

3.质量改进的基本过程包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD

4.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：ABCD

5.常用的质量控制工具和方法有（）

A.分层法

B.散布图

C.头脑风暴法

D.亲和图

答案：ABCD

三、判断题

1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）

答案：错误

2.质量管理体系文件越多越好。（）

答案：错误

3.质量检验是对产品质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。（）

答案：正确

4.只要有了质量方针，就可以保证产品质量。（）

答案：错误

5.持续改进是质量管理的基本原则之一。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理的特点包括：

（1）全面的质量，不仅包括产品质量，还包括服务质量和工作质量等；

（2）全过程的质量管理，对产品质量形成的全过程进行管理；

（3）全员参与的质量管理，要求组织中的全体人员都参与到质量管理中来；

（4）多方法的质量管理，综合运用各种管理方法和技术手段。

2.什么是质量控制点？设置质量控制点的原则有哪些？

答案：质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。

设置质量控制点的原则有：

（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素；

（2）工艺上有严格要求，对下道工序的工作有严重影响的关键质量特性、部位；

（3）质量不稳定、出现不合格品多的项目或内容；

（4）用户反馈的重要不良项目。

3.简述质量成本的概念及分类。

答案：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。

质量成本分为四类：

（1）预防成本：为预防产品或服务出现不合格而发生的成本；

（2）鉴定成本：为评定产品或服务是否符合规定的质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用；

（3）内部损失成本：产品或服务在交付前因未能满足规定的质量要求所造成的损失；

（4）外部损失成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的质量要求所造成的损失。

五、案例分析题

某公司生产的电子产品在市场上出现了大量的退货现象，客户反馈产品存在性能不稳定、使用寿命短等问题。经过调查发现，生产部门在生产过程中没有严格按照工艺文件操作，检验部门也未能及时发现产品存在的质量问题。

请分析该公司存在的质量问题，并提出相应的改进措施。

答案：

存在的质量问题：

（1）生产部门未严格按工艺文件操作，导致产品性能不稳定、使用寿命短等质量问题。

（2）检验部门未能有效履行职责，未能及时发现产品质量问题，使不合格产品流入市场。

改进措施：

（1）生产部门：

加强员工培训，提高员工对工艺文件重要性的认识，确保员工严格按照工艺文件进行生产操作。

建立生产过程的监督机制，定期检查员工的操作是否符合工艺要求，及时纠正不规范操作。

对生产设备进行定期维护和保养，确保设备正常运行，避免因设备问题导致产品质量不稳定。

（2）检验部门：

完善检验标准和检验流程，提高检验的准确性和有效性。

加强检验人员的培训，提高检验人员的专业技能和责任心。

增加检验环节和检验频率，对产品进行全面、严格的检验，确保不合格产品不出厂