原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服规范考试题目及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在客服工作中，面对客户的不合理要求，客服人员应该采取哪种态度？
A.拒绝
B.委婉拒绝
C.强硬拒绝
D.忽视
答案：B
2.客服人员在与客户沟通时，应该注意以下几点，除了哪一项？
A.语言礼貌
B.语气坚定
C.内容简洁
D.反应迅速
答案：B
3.当客户投诉时，客服人员应该首先做什么？
A.解释公司政策
B.表示同情
C.转移话题
D.挂断电话
答案：B
4.客服人员处理客户投诉时，应该遵循的原则不包括：
A.公平公正
B.快速解决
C.逃避责任
D.客户至上
答案：C
5.在
文档评论（0）