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培训中心收退费管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本培训中心（以下简称“中心”）的收费与退费管理行为，保障学员与中心的合法权益，维护正常的教学秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本中心实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本中心所有培训课程的收费、学员因各种原因提出的退费事宜，以及相关的管理、监督活动。所有在本中心报名参训的学员及其监护人（若学员为未成年人），均应遵守本制度。

第三条基本原则

收费与退费管理遵循公平、公正、公开、合理以及诚实信用的原则。中心承诺严格按照公示的收费项目和标准进行收费，退费处理将以双方签订的培训服务协议（或报名须知等具有同等效力的文件）及本制度为依据，充分考虑学员的实际情况与合理诉求。

第二章收费管理

第四条收费项目与标准

中心的收费项目主要包括课程培训费、教材资料费（若有）等。所有收费项目及标准均需经过中心管理层审议确定，并在中心显著位置（如前台、官方网站、公众号等）进行公示，确保学员在报名前充分了解。课程培训费应根据课程类型、课时数量、师资力量、教学成本等因素综合核定。

第五条收费方式与流程

1.咨询与选班：学员或其监护人向课程顾问咨询课程信息，确认报名意向及班级。

2.信息登记：学员需提供真实、准确的个人信息（如姓名、联系方式、身份证号等），填写报名登记表。

3.费用确认：课程顾问与学员确认所选课程的费用总额，明确包含的项目。

4.缴费：学员可通过现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等中心认可的方式缴纳费用。鼓励采用非现金支付方式，以保障资金安全和便于追溯。

5.票据开具：学员完成缴费后，中心应立即开具合法合规的收费票据。票据信息应与实际缴费情况一致。

第六条收费管理要求

1.严禁任何工作人员私自收取费用、提高或降低收费标准、擅自设立收费项目。

2.所有收费均需入账，纳入中心统一财务管理。

3.学员缴费后，中心应与学员签订正式的培训服务协议，明确双方权利义务、课程安排、收费标准及退费约定等核心内容。

第三章退费管理

第七条退费申请条件

学员在课程开始前或课程进行中，因个人、家庭、健康或其他特殊原因无法继续参加培训，可依据本制度规定申请退费。具体包括但不限于以下情形：

1.学员因突发重大疾病或意外事故，确实无法继续学习（需提供县级及以上医院证明或相关部门证明）。

2.学员因家庭搬迁至外地等特殊情况，确实无法继续学习（需提供相关证明）。

3.课程开始前，学员因个人原因决定放弃学习。

4.因中心原因（如课程调整、教师变动导致教学质量下降且无法妥善解决、未能按约定提供教学服务等）导致学员无法正常学习或教学目标无法实现的。

5.其他双方约定或中心认可的可退费情形。

第八条退费标准与计算方式

退费金额将根据学员提出退费申请的时间、已完成课时数量、教材领用情况及培训服务协议的具体约定综合计算。

1.课程开始前申请退费：

*若学员尚未领取教材和相关资料，且距离课程开始尚有一定期限，通常可全额退还已缴费用，但可能需扣除已发生的、不可退还的第三方费用（如有）或少量手续费（手续费标准应提前公示并在协议中注明）。

*若已领取教材，应扣除教材的实际成本费用。

2.课程开始后申请退费：

*已完成课时不足总课时三分之一的，扣除已发生的课时费用（按实际课时计算）及已领用教材资料费后，剩余部分可退还。

*已完成课时达到或超过总课时三分之一但不足三分之二的，扣除已发生的课时费用、已领用教材资料费及一定比例的管理费后，退还剩余部分。管理费比例应合理设定，并在协议中明确。

*已完成课时达到或超过总课时三分之二的，原则上不予退费，特殊情况（如重大疾病等）除外，需管理层特殊审批。

3.因中心原因导致的退费：

*中心应根据实际情况，尽可能满足学员的合理退费诉求。若完全无法提供约定服务，应全额退还剩余费用；若部分服务未提供或服务不达标，应按未提供服务的比例或影响程度退还相应费用。

4.特殊情况退费：

*对于学员因重大疾病、意外事故等特殊原因提出的退费申请，经中心核实并批准后，可酌情放宽退费标准。

5.不予退费的情形：

*已完成全部课程或已超过课程有效期的。

*因学员个人原因迟到、早退、缺课的，不予单独退费或补课（除非协议另有约定）。

*学员在培训期间严重违反中心规章制度，被中心劝退的。

*学员提供虚假信息或证明材料申请退费的。

第九条退费申请与审批流程

1.提交申请：学员或其监护人需向中心教学管理部门或指定负责人提交书面退费申请书，并附上相关证明材料（如身份证复印件、缴费凭证、医疗证明等）。

2.材料审核：中心相关负责人对退费申请及证明材料进