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邮政岗位面试题目及答案

一、自我认知与岗位匹配类

问题：你为什么想进邮政，而不是其他快递或金融机构？

答案：之前帮老家的爷爷寄过土特产到外地，他坚持选邮政，说“国营的靠谱，偏远地方也能到”。后来我查了下，发现邮政确实在很多山区、农村都有网点，连村里的老人取汇款、寄信件都方便，这种“不管多偏都覆盖”的普遍服务，是其他机构少有的。而且我自己平时挺有耐心，之前在社区做志愿者帮老人操作手机，跟长辈沟通很顺畅，觉得邮政面对很多老年客户的场景，我能适应；另外邮政还有储蓄、电商助农这些业务，能接触到不同类型的服务，比单纯做快递或金融更有成长空间。

问题：你觉得自己身上，哪两个特质最适合邮政的岗位？

答案：第一个是“能扛事”吧。之前兼职送过社区团购的货，有次下雨电动车坏了，为了不耽误大家取菜，我推着车走了两公里，把菜挨家送到楼下，虽然累但没人投诉。我想邮政快递员遇到天气不好、路况差的情况肯定多，这点能用上。第二个是“细心”，之前帮妈妈去银行办业务，差点漏填了一张单子，后来我养成了做事前先列个小清单的习惯，比如寄快递会核对收件人信息、检查包裹有没有封好。邮政不管是寄递还是储蓄业务，都怕出错，细心应该能减少麻烦。

二、情景应变类

问题：如果客户的快递延误了，对方特别生气，说“再不到我就投诉你”，你怎么处理？

答案：首先肯定不会跟客户争，先让他别着急，比如递瓶水说“您先坐下来，我马上查，一定给您个说法”。然后我会立刻用系统查物流轨迹，看是卡在分拣环节还是派送路上——如果是分拣爆仓，就跟客户解释“最近电商大促，分拣量比平时多3倍，现在已经在优先处理您这个件了，预计今天下午就能派到”；如果是派送员路上堵车，就马上联系派送员确认位置，再跟客户说“师傅现在离您家还有两站地，20分钟内到，到了我让他先给您打电话”。最后还会补一句“要是到时候没到，您直接打我这个电话，我帮您跟进到底”，让客户有安全感。之前帮网点代收快递时，也遇到过延误的情况，这么处理后客户没投诉，后来还专门来夸我负责。

问题：如果有老人来办储蓄业务，说“我不会用ATM，也怕填单子填错”，你怎么帮他？

答案：我会先把老人领到柜台旁边的座椅上，慢慢跟他说“大爷/大妈，您别慌，我一步一步教您，不着急”。如果他是取小额现金，不想排队，我会扶他到ATM机前，先帮他把卡插好，然后用手挡住键盘，跟他说“您输密码的时候我不看，输完告诉我”，每一步都念出来：“现在按‘取款’，您要取多少？按这个数字键……”；如果是要填单子，我会拿张空白单子，用铅笔在旁边标好“这里填您的名字，这里填身份证号”，再把他的身份证拿过来，对照着念，让他自己写，写完我再核对一遍，确认没错再递到柜台。之前帮邻居张奶奶办过转账，她后来每次去邮政都要找我，说我“讲得明白，不糊弄老人”。

三、业务理解与职业规划类

问题：现在很多人用快递寄东西，邮政的寄递业务怎么跟其他快递竞争？

答案：我觉得邮政有几个独特的优势能抓住客户。比如寄重要的东西，像身份证、档案，很多人还是信邮政，因为丢件率低，而且有保价服务，出问题能及时赔，不像有些快递丢了还扯皮。还有寄到偏远地方，比如新疆、西藏的农村，其他快递要么不到，要么运费特别贵，邮政不仅能到，运费还合理，这部分客户是跑不了的。另外，邮政现在也在改进，比如推出“EMS次日达”，跟顺丰比也不差，还能跟网点的储蓄业务联动，比如办储蓄卡的客户寄快递能打折，这样能留住老客户。我要是做寄递业务，会跟客户多提这些优势，比如客户寄身份证，就说“您用邮政，明天就能到，丢了我们全额赔，放心”。

问题：如果入职后，你先从基层岗位做起（比如快递员、柜员），怎么规划接下来1-2年的工作？

答案：第一年先把基础业务练熟。比如做快递员，就记熟自己负责区域的每一条路、每栋楼的位置，尽量做到不用看导航也能快速送件，减少延误；同时跟客户处好关系，比如经常收快递的客户，记着他们的收件习惯（比如放门口还是代收点），下次送的时候直接按他们的习惯来。如果做柜员，就把常用的业务流程（比如开户、汇款、挂失）记牢，尽量不用客户等太久，遇到老人多的时段，提前准备好填单模板。第二年争取成“业务骨干”，比如快递员的话，争取做到月派送量前几名，没投诉；柜员的话，学一学邮政的理财、保险产品，能给客户简单介绍，比如有老人来存钱，就跟他说“您要是钱不用急着花，这个定期存款利率比活期高，还能提前支取一部分，不影响剩下的利息”。另外，也想多学网点的应急处理，比如遇到客户吵架、设备故障，知道该怎么应对，以后能帮同事分担点压力。