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营业员销售技巧

每一位效劳人员都必须紧记了解效劳顾客的5S原那么：

迅速、微笑、诚意、利落、研究。

销售效劳包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送不全过程。

一、等待顾客

当顾客走进本店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地讲：“送不光临〞“请随便参瞧〞。双手自然地置于躯体前面，同顾客维持适当距离，不宜太早近顾客，防止给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定适宜的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，维持自然、微笑的态度。

当听到顾客呼唤，或瞧到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，讲：“马上来〞，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细瞧某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式〞或“那个款式共有3个颜色〞等语言翻开话题。

二、顾客接待

营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水〞，也不能足跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要维持在米左右，不可过近,也不能太远。

步伐要干净利索，有鲜亮的节奏感，使顾客感到效劳人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。1、抓住最正确时机，采取响应招呼方式

进进店内顾客分为三类：

〔1〕实现既定购置目的的顾客，一般进店中目光集中，足步轻快，径直走向某件商品，主动提出购置要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。

〔2〕前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自假设，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中瞧赏，当他对某商品流露出满足时再打招呼。

A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，讲明他对商品喜好一般，目标不

明确，营业人员还应耐心瞧瞧其变化。

B、假设顾客手摸商品认真瞧赏，一边寻寻同类商品或相关商品比立，讲明顾客喜好程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼咨询候，强调该商品优点，促成购置。

过早打招呼，会冲淡顾客购置头绪与喜好，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼那么能够使顾客产生冷淡心理，应瞧准时机，主动招呼。

〔3〕参瞧或瞧喧闹顾客，一般进店后，行走自假设，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊瞧瞧。对这类顾客不临近就主动招呼、假设陡然停止瞧瞧，或店内转一圈，又来瞧某商品，营业人员应适时接触。2、接近时机因顾客年龄、性不而异

对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式

〔1〕顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其具体介绍效劳。

〔2〕顾客停下足步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。

〔3〕当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，作为选择性推举。

〔4〕顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头咨询好，或讲“您需要什么，我能够给您介绍。“为了促成顾客购置我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出咨询题，引导他们讲出所需款式，并细心倾听他们的答复，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、喜好、偏向，留意顾客对什么款式有喜好。

□店员要欢乐、明朗地推举，例如：“我想这一款较适合您〞。

□展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。

□对顾客及四面的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。

□把顾客不喜爱的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。

□将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询咨询顾客“是喜爱这一件，依旧喜爱那一件〞。

三、服装介绍

1、服装介绍原那么

A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；

B、新品种要着重介绍其特点；

C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。

2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点讲明。

3、推举、引导顾客的方式

A、实事求是介绍；

B、投其所好介绍；

C、服装比立讲服顾客。

四、抓住时机，促成购置

1、能够促成购置的几种时机；

A、顾客将话题集中在某个品种时；

B、顾客在不断发咨询不再讲话而假设有所思时；

C、顾客一边瞧服装一边面露满足神色；

D、顾客开始注重服装价格时；

E、顾客反复试穿某一服装；

F、顾客开始体贴售后效劳的咨询题。

2、使顾客实施购置的技巧

A、请求购置回纳服装的特点和顾客得到的售后效劳，抓住时机，关怀抉择；

B、选择商品法

用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关怀抉择；

C、假设购置法

当顾客对某一服装喜好浓厚，营业员应先预备包装物，促使顾客购置；

D、扬长避短

顾客列举几点担忧事项时，营业员应将这些担忧排除，并用其优点讲服顾客，顾客只瞧短处时，应推崇其优点优点；

E、调动顾客赞誉法

依据顾客躯体、肤色、着力强调顾客最