店长管理规范.docxVIP

店长治理标准

店展的运营，商品的进销，现金的收支以及对顾客的效劳等，都需要人来操作，人才是零售业的依据地和根基，考察任何一家成功的店展，其成功的秘诀之一就在于拥有出色的经营治理人才和高素养的职员，超市作为“第三次零售革命〞的产物，崭新的经营模式，其最贵重的资源确实是根基企业自身所拥有的人才优势。特别在能为企业带来效益的门店中，作为它的最高指挥者——店长，就应能具有一定的业务经营治理能力。

店长的地位

代表者：店长是店展的代表者，就公司而言，店长代表公司处理与顾客、与社会有关部门的公共关系；就职工而言，店长是职工利益的代表者，是职员的代言人。

责任者：店内不管有多少部门、多少人员，也不管各部门、各类人员的工作表现如何，其最终的责任者是店长，他对店展的经营绩效及店展的形象负有全责。

执行者：店长是公司政策及经营标准、治理标准、经营目标的执行者，他必须忠实的执行上级的一切决策。即使店长对上级的决策有异议或有自己的瞧法，也应当通过正常的渠道向领导汇报，而不应当在下属职员面前表现出对上级决策的不满情绪或无可奈何的心情。

者：为了实现公司确立的经营目标，店长应对店展的经营治理活动进行，如月度经营方案、促销方案、具体的行动方案、每周业务治理重点等。

指挥者：店长是店展的总指挥，他必须安排好各部门、各班次从业人员的工作，指挥他们按照公司标准标准和店展各项方案要求开展作业活动，通过最好的销售技巧和效劳将最好的商品提需求顾客，以提升经营业绩。

煽动者：店长应时时鼓舞全店职员维持高昂的工作热情和良好的工作状态，使全店职员人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。

协调者：店长负有上情下达、下情上达、内外沟通、协调关系的责任。因此，店长应具有处理矛盾和咨询题、与顾客沟通、与店员沟通、与上级沟通等方面的耐心和技巧。

操纵者：店长必须对日常经营治理业务进行强有力的、富有权威的操纵，操纵的目的是保证实际执行工作与公司的要求、门店方案、外部的环境相一致，店长重点操纵的要素是：人员操纵、商品操纵、金钞票操纵、数据操纵及环境操纵。

教导者：店长工作繁忙，同时常有外出活动，当其不在店内时，各部门的主管及全体店员就应及时独立的处理店内事务，以免工作延误。为此，店长也应适当授权，并培养下属的独立工作能力，包括教育下属树立责任感、使命感和进取心，及练习下属的工作技能，并在工作现场及时予以指正、指导与关怀。全体职员的素养提高了，店展的治理就能得心应手。

分析者：店长应永久维持着理性，善于瞧瞧和收集资料，并进行有效分析以及预见可能发生的情况。

店长的职责

了解经营方针与目标。要紧指：经营理念、经营目标，如营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标等。

依据经营方针与目标来制定方案。如商品、促销、人员练习等方案，以及具体细分的月、周、日方案等。

要求各部门人员依照方案做事。

检查执行状况及执行结果。要是未能符合标准要求，就应进行缘故分析，并教育和练习下属限时改正。检查的方式，一是靠报表，而是在店内进行巡视和瞧瞧。

在公司与职员间进行沟通，使全体职员明确公司的意图及各种。

对职员的业绩进行评估，施以教育练习，向上级领导提供人员晋升建议。

负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、平安卫生等治理作业，使店展业务正常运行。

处理顾客投诉与埋怨。

迅速处理突发的意外事件，如：火灾、停电、盗窃、抢劫等。

10、其他非固定的工作，由店长自己下判定或请示上级领导来处理。

在我们的日常工作中，作为店长，具备良好的个人修养也是特别重要的。因为如此能让你的职员从心底里尊重你，情愿服从你的领导，从而更好地建立和改善你和职员之间的关系。

店长应具备的能力

领导能力；

教育指导能力；

计算治理能力；

目标达成能力；

判定力；

获得职务知识能力；

效劳顾客能力；

企划能力；

改善业务能力；

10.自我成长能力〔老实与人格〕。

四、店长的素养要求

1、完善品行。店长要品行端正，以身示范。古人讲：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。〞治理者的品行要紧包括道德、品行、人格、作风等，它反映在店长的言行举止中。好的品行直截了当碍事到店里的职员，要是自己行为得体，一身正气，工作努力，就能使职员对你产生敬爱感，自然会效仿你的行为，努力做好本职工作。

每一位店长都应记住：在工作中，你要以身作那么，要求不人做到的，自己一定要做到。

2、客瞧公正。店长应力求不带个人感情地往瞧瞧与处理情况，因为店长也是人，在长期的工作接触中，必定会和职员之间产生一定的感情，这就更需要自己在调查和处理情况的时候能够客瞧公正，在感情和客瞧公正之间尽可能地予以平衡。

那么，如何培养自己客瞧公正的能力呢？

首先，要做到四真，即心真、眼真、手真、口真，确实是根基心地真诚无杂念，一切根基上为了工作着想；所谓眼真，确实是根基能正确地瞧瞧店里的人和事；耳