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客户服务管理程序5.docx

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    **家具〔集团〕

    文件编号

    WB-PD-03-08

    客户侍候治理程序

    版本号

    A

    修订号

    00

    文件类型

    程序文件

    生效日期

    2004.4.1

    治理部

    品管部

    页码

    5/6

    运侍候质量及态度等缘故造成客户不满足而投诉时，由销售部负责人报告销售部经理或总经理作出处理。

    品管部每个月依据?客户投诉处理单?进行统计,并将咨询题最多一项内容发出?纠正预防报告?给责任部门进行缘故分析,并采取相应的纠正或预防措施,品管部在下个月统计结果中时进行验证。

    品管部每半年将纠正预防有效性进行总结并提交治理评审进行检讨。

    A、补料、整体投诉处理流程图：

    资料缺少整体投诉

    销售部经理销售部经理销售部经理

    销售部经理

    销售部经理

    销售部经理

    成品仓补件

    成品仓补件

    生产部确认补料

    生产局限析改善

    品管部调查缘故

    财务部回档

    拟制

    审批

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