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2025年国考北京审特结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：情境模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

你作为北京市某区市场监督管理局的一名工作人员，在日常巡查中发现某网红奶茶店存在使用过期原料的行为。店老板以“初次犯错，情有可原”为由请求从轻处理，并暗示可以通过人情关系“解决”问题。此时，你会如何处理？请详细说明你的应对策略和表达方式。

答案解析：

答题思路：

1.表明立场，明确原则：强调食品安全无小事，必须依法依规处理，不能因人情关系而放宽标准。

2.保持冷静，控制情绪：用专业态度回应老板的暗示，避免被其情绪影响，体现客观性。

3.依法办事，留有证据：说明处理流程需符合法规，并记录相关沟通内容，避免后续争议。

4.后续跟进，加强监管：告知老板整改期限，并强调后续抽查力度，体现公正不偏。

参考答案：

“作为市场监管人员，处理此类问题必须坚守客观公正的立场。首先，我会明确告知老板，食品安全涉及公共健康，任何违规行为都不能被姑息，必须按照《食品安全法》的规定严肃处理。他的‘初次犯错’不能成为免责的理由，因为食品安全问题没有‘小错’，任何疏忽都可能危害消费者健康。

其次，我会强调，执法必须以事实为依据，以法律为准绳。如果确实存在违规行为，我们会依法采集证据，并按照法定程序进行处罚，绝不会因为‘人情关系’而减轻处罚力度。他的暗示并不能改变执法的公正性，我会保持专业态度，不卑不亢地执行职责。

同时，我会告知老板具体的整改要求，比如立即停止使用过期原料，提供原料采购记录，并要求其签署整改承诺书。我们会设定一个合理的整改期限，并在期满后进行复查。如果复查合格，可以依法从轻处理；如果仍存在问题，将依法从重处罚。这样既能体现执法的灵活性，又能确保监管的严肃性。

最后，我会建议老板加强内部管理，提高食品安全意识，避免类似问题再次发生。执法不仅是为了处罚，更是为了引导企业规范经营，保障消费者权益。”

题目2（10分）：

你作为北京市某街道办事处的一名网格员，接到群众投诉，称某小区的业委会在选举过程中存在贿选行为，但投诉人无法提供直接证据。领导让你负责调查此事，你会如何推进？请说明调查步骤和表达方式。

答案解析：

答题思路：

1.初步核实，收集线索：通过走访、调取公开资料等方式，了解选举流程和群众反映的具体问题。

2.保持中立，避免偏袒：向各方说明调查目的，强调客观公正，不预设立场。

3.多方取证，综合判断：结合信访记录、会议纪要、群众证言等，形成证据链。

4.依法处理，及时反馈：若查实违规行为，按规定上报并督促整改；若无证据，需向群众解释清楚。

参考答案：

“作为网格员，处理群众投诉时必须保持客观公正。首先，我会对投诉内容进行初步核实，包括走访小区居民、调取业委会选举的相关资料，比如投票记录、会议纪要等，了解选举流程是否存在异常。同时，我会向投诉人、业委会成员以及其他居民了解情况，注意保持中立，不表达个人倾向，避免影响客观判断。

其次，我会强调调查的严肃性，告知各方需如实反映情况，并说明调查结果将依法公开。如果发现一些疑点，比如某些候选人的得票率异常、有群众反映收到贿选信息等，我会进一步收集相关证据，比如短信记录、微信聊天记录等。但要注意，没有直接证据的情况下，不能轻易下定论。

调查过程中，我会保持客观记录，确保所有信息来源清晰、证据链完整。如果最终查实存在贿选行为，我会按照街道办事处的规定上报，并督促业委会重新选举；如果缺乏足够证据，我也会向投诉人解释清楚，并建议其通过法律途径维权。无论如何，都要确保调查过程合法合规，体现政府公信力。”

题目3（10分）：

你作为北京市某公园管理处的一名工作人员，发现游客在核心景区乱扔垃圾，并试图用“我只是随手扔一下”为由逃避责任。此时，你会如何劝导？请说明沟通技巧和立场表达。

答案解析：

答题思路：

1.耐心倾听，避免冲突：先理解对方行为背后的原因，如习惯不好或缺乏意识。

2.强调规则，以理服人：引用公园管理规定，说明乱扔垃圾的危害（环境破坏、罚款等）。

3.引导行为，促进自觉：建议其将垃圾放入垃圾桶，并宣传环保理念。

4.保持坚定，不降标准：如果对方仍不配合，可呼叫其他工作人员协助。

参考答案：

“作为公园管理人员，维护公共秩序是我的职责。首先，我会友善地提醒对方乱扔垃圾是违反公园管理规定的行为，并询问他是否因为找不到垃圾桶或其他原因才这样做。这样既能表达尊重，也能避免直接冲突，体现客观态度。

其次，我会解释乱扔垃圾的危害，比如污染环境、影响其他游客体验，甚至可能面临罚款。我会引用《北京市公园条例》的相关规定，说明公园有责任维护环境卫生，游客也必须遵守相关规定。通过以理服人，让对方认识到自己的错误。

同时，