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公司管理办法

第一则总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则工作守则和行为准则

员工工作守则包括：

(1）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作．

(2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

(3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

(4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。

(5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

(6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。

(7）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

(8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

(9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

(1O）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。

(11）精益求精，不断提高工作绩效

员工遵守的行为准则包括：

(1）必须严格遵守公司的工作守则；

(2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

(3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

(4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；

(5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。

(6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

(7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容．

(8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务

第三则工资待遇

公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。

一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年元的工龄补助。

二、每月底薪元加上销售额的%

二、每月业绩奖根据业务指标确定标准。

四、特别奖根据综合表现奖励每月发放

五、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于每月底发给。

六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系；

第四则奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

l、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失：取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。

2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性。

3．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数最。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。

4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。”)

5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数最邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方而加深感情取得信任一方而让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。

6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该快递正常**天会到材料厚度**mm左右差不多相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大我们尽量以最快时间给您发货等。

7．和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如“改成”要星期五送件送前电话联系一定要用申通快递修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。

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