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公司车辆通行费收费员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事车辆通行费收费工作的员工。规程旨在确保收费员在执行收费任务时，能够遵循安全、高效、准确的原则，保障自身和他人的生命财产安全，提高工作效率，维护公司形象。收费员应严格遵守本规程，确保各项操作符合国家相关法律法规和公司内部管理规定。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

收费员在开始工作前，必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、防尘口罩等。工作服应保持整洁，颜色统一，符合公司规定。安全帽佩戴要端正，确保头部安全。手套和防尘口罩应确保佩戴到位，以防止皮肤和呼吸道受到污染。

2.设备状态检查要点：

收费员在操作前应检查收费系统、收费亭内外照明、收费设备（如收费机、读卡器等）是否正常工作。检查收费机屏幕是否清晰，读卡器是否灵敏，收费软件是否更新至最新版本。同时，确保收费亭内外的紧急呼叫按钮、灭火器等安全设施完好可用。

3.作业环境基本要求：

收费员应确保收费亭内外环境整洁，无障碍物，地面干燥无积水。检查收费亭门窗是否关闭严密，防止恶劣天气影响。收费亭内应保持适宜的温度和湿度，确保收费员在舒适的环境中工作。此外，收费员应关注周围环境，确保无安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，及时报告并采取措施排除。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.收费员应先开启收费亭内外的照明设备，确保工作环境明亮。

b.登录收费系统，核对个人信息和当班时间。

c.检查收费机是否处于正常工作状态，如遇故障，立即上报并采取应急措施。

d.对通行车辆进行识别，准确读取车辆信息。

e.根据车辆类型和收费标准，输入收费金额。

f.确认无误后，进行收费操作，包括但不限于找零、打印票据等。

g.收费完成后，及时更新系统记录，确保数据准确无误。

h.收费结束后，关闭收费机，整理票据，清理收费亭内环境。

2.技术规范：

a.收费操作需严格按照收费标准执行，确保不漏收、不误收。

b.收费过程中，收费员应保持专注，避免因操作失误导致错误。

c.收费机操作应轻柔，避免对设备造成损害。

3.异常情况处理程序：

a.收费设备故障时，收费员应立即停止使用，并报告上级。

b.若遇到车辆无法识别或信息错误，收费员应耐心引导司机配合处理。

c.遇到车辆拒绝缴费或纠纷，收费员应保持冷静，按照公司规定程序处理。

d.如遇紧急情况，收费员应立即启动应急预案，确保自身和他人安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.收费机显示屏应显示清晰，无故障代码或错误信息。

b.收费机响应速度正常，操作流程顺畅。

c.收费机打印功能正常，票据打印清晰可读。

d.读卡器识别率高，车辆信息读取准确。

e.收费亭内外照明设备运行正常，无闪烁或熄灭现象。

f.系统软件运行稳定，无异常重启或卡顿情况。

2.常见故障现象：

a.收费机屏幕出现异常显示，如花屏、黑屏等。

b.收费机打印故障，如卡纸、打印不清等。

c.读卡器无法识别车辆信息，如读卡失败、识别错误等。

d.收费机响应缓慢或无法正常操作。

e.系统软件出现错误提示或无法启动。

3.状态监控方法：

a.收费员应定期巡视收费亭内外设备，检查设备外观是否完好。

b.通过收费机显示屏上的提示信息，实时监控设备运行状态。

c.定期检查读卡器的识别率和响应速度。

d.检查收费机打印机的纸张和墨盒状态，确保打印正常。

e.利用收费系统后台管理功能，监控设备运行日志，发现异常及时处理。

f.设立设备巡检记录，记录设备运行状态和维修保养情况。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期进行设备自检，确保收费机、读卡器等设备处于良好工作状态。

b.检查收费机显示屏的清晰度和反应速度，确保操作无误。

c.测试读卡器的识别准确性，确保车辆信息正确读取。

d.验证收费机打印功能的正常性，保证票据打印质量。

e.检查收费亭内外照明和通风系统是否正常。

2.调整方法：

a.若发现设备运行异常，收费员应立即停止操作，并按照操作手册进行初步调整。

b.对于软件问题，如系统提示错误，收费员应尝试重启设备或联系技术支持进行远程协助。

c.对于硬件故障，如读卡器故障，收费员应关闭设备，通知相关部门进行维修。

d.调整收费机设置时，需确保操作符合相关规定，避免误操作导致数据错误。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，收费员应保持