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门诊健康教育制度

第一章总则

第一条目的与依据

为全面提升门诊患者及家属的健康素养，普及健康知识，引导其建立科学、文明、健康的生活方式，有效预防和控制疾病，促进患者康复，构建和谐医患关系，依据国家相关卫生工作方针政策及本院实际情况，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称门诊健康教育，是指在门诊医疗服务过程中，针对患者及其家属的健康需求，通过有计划、有组织、有系统的教育活动，帮助其掌握健康知识，树立健康观念，采纳有利于健康的行为和生活方式，以达到预防疾病、促进健康、提高生活质量目的的综合性卫生服务。

第三条适用范围

本制度适用于本院所有门诊科室及相关人员，包括医师、护士、技师、药师以及其他参与门诊服务的工作人员。所有在本院门诊就诊的患者及其家属均为健康教育的对象。

第四条基本原则

门诊健康教育应遵循以下原则：

1.以人为本，需求导向：以患者及其家属的健康需求为出发点，提供个性化、针对性的健康教育服务。

2.科学性与实用性相结合：确保健康教育内容科学准确，通俗易懂，便于患者理解和应用。

3.系统性与连续性相结合：将健康教育融入门诊诊疗全过程，并根据患者病情变化和健康需求动态调整。

4.便捷性与可及性：利用门诊服务的各个环节和场所，提供方便、易获取的健康教育资源。

第二章组织管理与职责分工

第五条组织领导

医院医务科（或指定专门部门，如预防保健科、护理部）负责门诊健康教育工作的统筹规划、组织协调、监督考核与效果评估。各门诊科室主任为本科室健康教育工作的第一责任人。

第六条职责分工

1.医务科（或指定部门）：

*制定和完善门诊健康教育相关制度、年度计划，并组织实施。

*组织开展健康教育师资培训，提升医护人员健康教育能力。

*统筹管理健康教育资料、场地和设备。

*定期对各门诊科室健康教育工作开展情况进行检查、指导与考核。

*收集、整理、分析健康教育工作信息，总结经验，持续改进。

2.门诊各科室：

*根据本科室疾病特点和患者需求，制定本科室健康教育实施细则和内容清单。

*组织本科室医护人员开展健康教育活动。

*负责本科室健康教育资料的申领、使用和管理。

*记录健康教育开展情况，参与效果评估。

3.门诊医护人员：

*将健康教育作为日常诊疗工作的重要组成部分，主动、耐心、细致地向患者及其家属提供健康教育服务。

*根据患者的病情、文化程度、接受能力等，选择适宜的教育内容和方式。

*解答患者关于健康知识的咨询。

*积极参与医院组织的健康教育培训和学术交流。

4.医院宣传科/信息科：

*协助制作和发布门诊健康教育宣传材料（如宣传栏、海报、电子屏内容等）。

*利用医院网站、公众号等平台，拓展健康教育渠道。

第三章健康教育内容与形式

第七条健康教育内容

门诊健康教育内容应涵盖以下方面，并根据不同科室、不同疾病、不同人群特点进行侧重：

1.疾病相关知识：包括疾病的病因、临床表现、诊断方法、治疗原则、预后及预防复发等。

2.用药指导：药物的作用、用法用量、注意事项、常见不良反应及处理方法等。

3.生活方式指导：合理膳食、科学运动、戒烟限酒、心理平衡、睡眠管理等。

4.就医指导：门诊布局、就诊流程、检查注意事项、复诊安排、急诊指征等。

5.康复指导：功能锻炼、体位摆放、伤口护理、并发症预防等。

6.传染病防治知识：重点传染病的传播途径、预防措施等。

7.妇幼保健、老年保健、慢性病管理等特定人群健康知识。

第八条健康教育形式

门诊健康教育应灵活多样，注重实效，主要形式包括：

1.口头讲解：医护人员在诊疗过程中，结合患者病情进行个体化的面对面讲解，这是最基本、最常用的形式。

2.书面材料：提供健康教育处方、宣传手册、折页、图书等，供患者取阅。

3.视听教育：利用门诊候诊区的电视、电子显示屏播放健康教育宣传片、科普动画等。

4.宣传栏/展板：在门诊大厅、候诊区、走廊等区域设置固定或流动宣传栏，定期更新内容。

5.健康咨询：在特定时间或地点安排医护人员提供集中或个体化的健康咨询服务。

6.专题讲座/健康课堂：根据需求定期或不定期组织针对特定疾病或健康问题的专题讲座。

7.新媒体应用：利用医院官方网站、微信公众号、APP等平台，推送健康科普文章、短视频等。

8.同伴教育/经验分享：鼓励康复患者分享经验，发挥示范带动作用（需注意隐私保护）。

第四章实施流程与质量控制

第九条实施流程

1.需求评估：医护人员在接诊时，通过询问、观察等方式，初步评估患者及其家属的健康知识水平和健康教育需求。

2.内容选择：根据评估结果和患者病情，选择适宜的健康教育内容。

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