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三级市场客户侍候手册

一、公司简介

深圳市云灏房地产经纪评估从事房地产经纪评估业务多年，在深圳地区有大量的固定客户，积存了丰富的房地产经纪评估经验。公司技术力量雄厚,有房地产经纪评估师数名，并通过了房地产经纪评估资格审核。

云灏公司经深圳市工商行政治理局批准成立于1997年11月，为深圳新一代专业房地产交易评估公司。公司以典型严谨，超前创新为核心理念；董事会成员，包括深万科国企业侍候公司董事长鲁东勇先生；高层经理均为原深万科集团地产业务之销售、编辑骨干；核心业务包括房地产名目全程编辑、二级市场销售代理和三级市场参谋；公司的经营范围包括房地产经纪评估、二级市场楼盘全程营销编辑及销售代理、二手楼盘的销售代理、出租房的代理等。

公司设有办公室、财务部、质检部、客户侍候部、交易部〔二手楼盘〕、评估部、编辑部〔二级市场〕、信息与策略研究所，现有职员60人。

公司以满足客户的需求为宗旨,以技术实力为后盾，以优质侍候为准因此，保证客户的房地产经纪评估系统最高效率地运转。同时，公司以先进的技术和科学的治理来提高工作效率和侍候质量，为此，内部设了局域网，应用了ERP资源治理系统。2001年还将ISO9002这一国际化的质量保证标准应用到房地产经纪评估侍候中，以提高企业的竞争实力，向宽阔客户提供更满足的侍候。

市场交易部

拥有数十名专业的房地产经纪人和交易员，代办房地产转让

买卖、租赁业务、代办房地产证、公证等手续。

评估部

有中国注册资产、土地评估师、评估员多名。涉及写字楼、住宅、商展、厂房、土地等各类物业的有形及无形资产估价以及为房地产抵押、土地招标、融资、拆迁补偿、拍卖提供客瞧、公正、独立的估价。

编辑部

拥有高素养房地产营销人员，完善的销售网络、丰富地产信息资源和正确市场把握能力，为客户提供大宗物业销售代理、市场调研、名目编辑、销售编辑、投资可能性研究。

研究所

研究二级、三级市场的开发趋势，提出建议；

总结网上的各种信息，通过内部的电脑网络，向各个部门提供；

培育公司新的部门，赢利后独立出往；

公司的网站的维护，各个地展软件的日常运行的维护；

电脑软件维护；

数据备份。

客户侍候部

为全公司的客户提供售后侍候；

与质检部共同处理客户投诉；

为公司的经纪人的客户办理手续。

质检部

处理客户投诉；

侍候产品标识和可追溯性操纵；

不合格品操纵，纠正和预防措施操纵；

公司的信息化治理体系

ERP治理体系；

ISO9002治理体系；

公司精英及合作伙伴介绍

为使公司地产编辑业务更为专业化，2000年公司与澳洲kbb广告编辑公司合资，成立了专业房地产广告编辑公司----深圳kbb广告编辑公司。广告编辑公司致力于中国房地产名目全程编辑、包装及设计；以新生代，创新派为公司核心理念；核心业务包括房地产名目市场定位、建筑概念设计、VIS设计、营销中心及样板间装修设计、销售编辑及广告设计代理。

置业指南

二手楼转让税费及其程序

卖方：

营业税：合同价的5％；城建维护税：合同价的0．05％；土地增值费：土地增值额的20％；单位所得税：所得额的15％；个人所得税：所得额的20％；印花税：合同价的0．05％

买方：

印花税：合同价0．05％；登记费：登记价0．1％〔登记价＝售价＋土地增值费〕；契税：合同价1％

公证费：

公证费：合同价0．3％

注：居住超过一年的个人一般住宅〔不包括不墅、高级公寓〕免征营业税；缺少一年的，按销售价减往购进原价的差额，计征营业税。

所得额＝现购进价－原购进价－营业税－城建税－土地增值费－印花税－登记费

土地增值额＝现购进价〔售价〕－原购进价“现购进价〞低于估价值〔由国土局统一〕时，取估价值

二手楼买卖过程：

?1、卖方向代理机构提供房地产产权证实文件

?2、与代理机构签署卖房独家?托付代理协议书?。卖方明确销售条件，在可能的情况下，提供该物业的钥匙。

?3、代理机构核实并确保待售楼宇的真实性、合法性

?4、代理机构免费替楼宇做广告，带买家瞧楼

?5、代理机构寻寻适合的买家，收取买主定金

?6、卖方提供?房地产证?原件、产权人的身份证实等

?7、卖方与代理机构签订正式的?托付买卖协议书?，卖方收取定金

?8、买方付全款给代理机构〔按揭付款的依据按揭银行的执行〕

?9、买卖双方签署?深圳市房地产买卖合同〔现售〕?，向产权部门递交过户所需的资料。

10、产权部门出具税单后，交纳税费

11、代理机构付全款的50％给卖方

12、产权部门办理?房地产证?

13、卖方向代理机构提交结清该物业水电费、费等费用的证实资料

14、代理机构付清全部余款给卖方，交付?房地产证?给买方〔层林〕

二手楼签约的关注要点

由于购置二手楼关于尽大多数置业居家