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软件部署服务协议范本

前言

作为深耕IT服务领域十余年的从业者，我深知一份清晰、全面的服务协议对甲乙双方的重要性。软件部署看似是“把程序装到服务器上”的简单操作，实则涉及环境适配、数据迁移、功能验证等多个环节，任何一个细节疏漏都可能导致项目延期或效果打折扣。这份协议不仅是约束双方行为的法律文件，更是保障合作顺利推进的“导航图”。以下结合实际服务经验，梳理出一份贴合需求、兼顾专业与温度的软件部署服务协议范本，希望能为行业伙伴提供参考。

一、协议主体

甲方（委托方）：________（需填写企业全称）

地址：________（注册地或主要办公地）

联系人：________（项目对接人姓名）

联系方式：________（电话/邮箱）

乙方（服务方）：________（需填写企业全称）

地址：________（注册地或主要办公地）

联系人：________（技术负责人姓名）

联系方式：________（电话/邮箱）

鉴于甲方拟部署________（软件名称）以满足________（业务场景，如“内部管理提效”“客户服务升级”）需求，乙方具备________（资质/经验，如“CMMI3认证”“10+同类项目实施经验”），双方经友好协商，就软件部署服务达成如下条款。

二、服务内容与范围

这部分是协议的“核心地图”，必须写清“做什么”“怎么做”“做到什么程度”，避免后期因理解偏差产生纠纷。

2.1服务范围

乙方需为甲方完成以下全流程部署工作（可根据实际需求增减）：

（1）环境搭建：包括但不限于服务器硬件检查（CPU/内存/存储是否满足最低配置）、网络环境测试（带宽、端口开放情况）、操作系统适配（确认系统版本与软件兼容）、数据库安装（如MySQL/Oracle，需配置权限与连接参数）；

（2）系统配置：根据甲方提供的《需求规格说明书》，完成软件参数设置（如用户权限分级、日志留存周期）、接口对接（与现有ERP/CRM系统的数据互通配置）、安全策略部署（防火墙规则、访问控制列表）；

（3）数据迁移：将甲方原有系统中________（数据类型，如“客户信息”“订单记录”）迁移至新系统，需完成数据清洗（去重、纠错）、格式转换（适配新数据库结构）、完整性校验（迁移前后数据量一致率≥99.9%）；

（4）联调测试：模拟真实业务场景进行功能测试（如“下单-支付-发货”全流程）、压力测试（同时在线1000人时响应速度≤2秒）、异常测试（断网/断电等极端情况的容错机制）。

2.2服务方式

乙方提供“现场+远程”结合的服务模式：

关键节点（如环境搭建、数据迁移）需安排1名技术工程师驻场（驻场时长：________个工作日）；

日常问题处理通过远程桌面工具（如TeamViewer）或在线协作平台（如飞书会议）实时响应，承诺30分钟内反馈初步解决方案；

紧急情况（如部署中断导致业务停摆）乙方需在________小时内派专人到达现场。

2.3服务周期

本协议服务周期自________（起始条件，如“甲方支付首笔费用且提供完整环境信息”）起至________（结束条件，如“通过终验并签署《验收确认单》”）止，总时长不超过________个自然日。关键里程碑节点如下（示例）：

第1-5日：完成环境搭建与基础配置；

第6-10日：数据迁移及初步校验；

第11-15日：联调测试与问题整改；

第16日：提交验收申请。

三、双方权利与义务

合作就像双人划船，方向一致才能高效前进。这部分需明确“你该做什么”“我能要求什么”，避免“踢皮球”。

3.1甲方义务

（1）在服务启动前3个工作日内，向乙方提供完整的部署环境信息（如服务器IP、管理员账号、现有系统数据备份）；

（2）安排1名专职对接人，配合乙方进行现场调研、测试用例确认等工作（对接人需熟悉甲方业务流程）；

（3）按协议约定及时支付服务费用；

（4）不得擅自修改乙方已配置的系统参数，确需调整时需书面通知乙方并协商确认。

3.1甲方权利

（1）对乙方的服务进度、质量进行监督，可要求乙方提供每日《工作日报》；

（2）若发现乙方未按约定完成服务内容（如数据迁移错误率超过5%），有权要求乙方在________个工作日内整改；

（3）服务完成后，有权要求乙方提供《部署操作手册》《常见问题解决指南》等文档。

3.2乙方义务

（1）严格按照《需求规格说明书》《服务范围确认单》执行部署工作，确保功能实现率≥100%；

（2）对甲方提供的业务数据、系统信息履行保密义务（详见第七条）；

（3）在服务过程中及时向甲方同步进展，遇到阻碍（如服务器硬件不达标）需在24小时内书面通知甲方并提出解决方案；

（4）服务结束后提供3个月免费运维支持（如配置微调、简单故障排查）。

3.2乙方权利

（1）因甲方原因（如未按时提供环境信息）导致服务延期