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2025年国考天津税务局结构化面试串词编故事题

一、情境模拟类（3题，每题10分）

题目1：

“天津某企业因发票问题被税务稽查，企业负责人态度强硬，认为税务局‘小题大做’，当场情绪激动并拒绝配合。如果你作为稽查人员，将如何处理现场情况，并安抚对方情绪，最终顺利完成稽查工作？”

答案1：

（情境切入）面对企业负责人的强硬态度，我会保持冷静，首先进行自我情绪管理，避免正面冲突升级。我会主动上前，用温和但坚定的语气表明身份：“这位负责人，您好！我是市税务局稽查局的XXX，这次来是就贵公司涉及的发票问题进行合规性核查。理解您可能感到突然，但税务稽查是国家法律法规赋予我们的职责，也是保障市场公平竞争的必要手段。”

（分析问题）我会简要说明此次稽查的背景，强调不是针对企业，而是依法履职。“我们核查发现部分发票存在异常，可能涉及税务风险。如果问题属实，按规定需要整改；如果企业确实无恶意，我们也希望了解真实情况，避免误判。”同时，我会观察对方肢体语言，如果对方情绪仍激动，会提议稍作休息，表示“您先调整一下，我们再详细沟通”。

（推进解决）待对方情绪缓和后，我会拿出相关证据材料，逐条解释核查依据，并说明不配合可能带来的后果。“比如这张发票的开具日期与合同不符，根据《发票管理办法》第XX条规定，可能需要补缴税款并罚款。但如果我们能沟通解决，您只需承担合规成本，甚至可以争取行政处罚减免。”我会主动提供政策解读，比如“您公司如果存在合理误解，可以申请复议；如果确实有合规需求，我们也可以探讨优化流程。”

（收尾）最后，我会明确下一步计划：“请您指定专人配合，我们分阶段推进核查。如果后续发现问题，我们会优先考虑从轻处理；如果完全配合，可能还会给您提供税法培训，帮助你们避免类似问题。”通过这种方式，既维护了执法权威，又体现了服务导向，最终实现双赢。

解析1：

①情境设计贴合天津税务局实际场景，涉及发票稽查常见矛盾；

②考察情绪管理、沟通技巧和法律法规运用能力；

③答案分三阶段展开，体现“安抚—分析—解决—收尾”的逻辑闭环，避免空泛说教。

题目2：

“天津市某社区税务服务站接到居民投诉，反映某餐饮企业长期拒开发票，居民维权困难。如果你作为税务志愿者，如何协助社区解决这一民生问题？”

答案2：

（了解情况）我会先到社区服务站，通过居民提供的线索，联系餐饮企业负责人，说明来意。“您好！我是市税务局志愿者XXX，接到社区反映您店里有居民投诉拒开发票问题。先了解下，是否是操作不熟练？还是确实有难处？”我会保持中立，避免激化矛盾，同时记录企业规模、经营时间等基本信息。

（政策宣传）如果确实是经营不善，我会拿出《天津市发票管理办法》宣传折页，逐条解释：“第一，拒开发票属于违法行为，最高可罚款5万元；第二，现在电子发票普及，操作简单，我们税务部门可以上门指导；第三，如果您确实有困难，比如系统故障，可以申请临时解决方案。”我会现场演示扫码开发票流程，甚至邀请居民旁听，增强说服力。

（多方联动）若企业仍拒绝，我会立即联系社区工作人员，形成“税务+社区”合力。“王书记，这里有个企业态度不好，居民多次反映。建议我们联合调解，比如请市场监管部门说明食品安全处罚，或让街道办协调经营许可问题，形成震慑。”通过多部门背书，企业不敢硬抗。

（后续跟进）问题解决后，我会定期回访，并组织社区税务讲座。“下周我们可以在社区广场开展发票知识宣传，您也可以带员工来培训，避免类似事件。”最后请居民签字反馈，确保问题闭环。

解析2：

①结合天津社区治理特点，突出税务服务基层职能；

②考察群众工作能力、政策灵活性和跨部门协作意识；

③答案体现“了解—宣传—联动—闭环”的系统性思维。

题目3：

“天津某高校税务专业学生团体发起‘税法进校园’活动，但部分学生对税务工作存在偏见，认为‘税务就是收税的’。如果你作为税务部门指导老师，如何通过一场讲座扭转这种认知？”

答案3：

（破冰互动）讲座开始前，我会设计一个投票环节：“同学们认为税务工作最核心的是？A.收税B.政策制定C.风险防控D.纳税服务。”结果显示90%选A后，我会自嘲：“看来大家印象很深，但税务其实是‘国家治理的神经中枢’。”我会用天津港保税区政策优惠案例，说明“我们不仅收税，还通过税收杠杆支持产业升级”。

（专业拆解）我以天津自贸区为例，用三分钟动画演示：企业注册时，税务如何与企业签订“税收贡献协议”（如出口退税比例）；企业成长时，税务如何提供“研发费用加计扣除”专项辅导；企业壮大时，税务如何参与“税收居民身份认定”国际协调。通过具象化展示，让学生看到税务工作的复杂性。

（价值升华）最后，我会分享天津税务青年干部援疆的故事：“去年我们团队帮库尔勒棉企用‘西部大开发’税收优惠降低成本，相当于给当地农