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◼控制的含义
控制是指按照计划，衡量计划的完成情况
并纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的
实现
2022/10/253
◼控制的前提
控制要有计划
控制要有明确的组织机构
控制要有信息反馈
2022/10/254
◼控制的重要性
组织活动的复杂性
组织环境的快速变化
管理的不可避免及防微杜渐
2022/10/255
◼控制的类型
前馈控制
同步控制
反馈控制
2022/10/256
第二节控制的过程与有效性
◼控制的过程
确定控制
衡量实际绩效
采取行动
2022/10/257
第二节控制的过程与有效性
◼有效控制的特征
准确性和客观性
及时性
经济性
指示性
2022/10/258
第二节控制的过程与有效性
◼有效控制的特征
灵活性
可理解性
的合理性与多重性
重点与例外相结合
2022/10/259
案例—天安公司的管理创新
天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005
年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个
人员不足200人，资产仅300万元且濒临的小厂，
五企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内
部的管理创新。主要是：
第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，
严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产
过程全程，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不
断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培
训。
2022/10/2510
案例—天安公司的管理创新
第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材
料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的
影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原
辅材料和零部件的具体质量控制，进而协助供应厂家
达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。公司通过大量的和市
场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公
司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者优质
服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维
修设备，建立消费者制度和用户制度，开展多形
式的工作，提高了消费者满意度。
2022/10/2511
案例—天安公司的管理创新
思考题：
案例中的控制类型有那些？请分别
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