2025年国考上海气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考上海气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应急应变类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

在台风“梅花”即将登陆上海期间，你作为气象局工作人员，接到市民热线反映某小区因担心强降雨导致屋顶漏水，要求立即上门查看并提供解决方案。但此时全局大部分人员已投入台风应急值守，仅有你和一位同事留守办公室。你会如何处理？

参考答案：

1.安抚情绪，了解情况：首先耐心倾听市民的担忧，表示理解其焦虑情绪，并询问漏水情况的具体位置、严重程度以及是否已采取临时措施（如用盆接水）。

2.资源协调，分清缓急：向市民解释当前全局应急状态，说明立即