2025年国考青岛税务局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考青岛税务局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、政策理解与执行类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：青岛市税务局近期推出“便民办税春风行动”，旨在优化纳税服务，提升纳税人满意度。请结合青岛本地税收工作实际，谈谈你对这一政策的理解，并说明税务局应如何具体落实。

答题框架：

1.政策理解（2分）：

-点明政策核心：便民、高效、透明。

-结合青岛特点：如港口经济、新旧动能转换等，强调针对性服务。

-金句：“便民办税春风行动不仅是口号，更是青岛税收服务升级的实际行动。”

2.落实措施（6分）：

-线上服务优化：推广“非接触式办税”，如电子税务局、智能客服。

-线下体验提升：优化办税厅布局，设立“绿色通道”，减少等待时间。

-个性化服务：对小微企业、出口企业等提供专项辅导。

-金句：“以纳税人需求为导向，让数据多跑路、纳税人少跑腿。”

3.效果评估（2分）：

-建立满意度回访机制，定期收集反馈，持续改进。

-金句：“服务好不好，纳税人说了算。”

题目2（10分）：近年来，青岛税务局在落实减税降费政策中遇到部分企业“政策知晓率低”的问题。如果你负责宣传工作，将如何提升政策覆盖面？

答题框架：

1.问题分析（2分）：

-原因：政策复杂、企业信息渠道单一、基层宣传不足。

-金句：“政策红利要惠及企业，先要让企业‘看得到、听得懂、用得上’。”

2.宣传策略（6分）：

-精准推送：通过青岛税务公众号、企业微信群等定向发送政策解读。

-场景化宣传：结合行业特点制作案例视频，如“外贸企业如何享受留抵退税”。

-金句：“宣传要像‘精准滴灌’，让政策‘滴’进企业‘心田’。”

-线下互动：举办“政策大讲堂”，邀请专家现场答疑。

3.长效机制（2分）：

-建立企业反馈台账，动态调整宣传重点。

-金句：“宣传不是一次性行动，而是持续优化的过程。”

题目3（10分）：青岛市税务局计划推广“税收大数据分析”应用，以提升风险管理效能。请谈谈你对这一举措的看法，并说明如何平衡“监管与服务”的关系。

答题框架：

1.意义阐述（2分）：

-提升精准监管能力，减少对正常企业的干扰。

-金句：“大数据是税收现代化的‘眼睛’，让监管更智慧、更高效。”

2.平衡措施（6分）：

-数据脱敏：保护企业隐私，仅用于风险预警。

-分类分级管理：对低风险企业减少检查频次，对高风险企业加强监控。

-金句：“监管要像‘绣花针’，既扎紧风险‘针脚’，又不伤及正常经营。”

-服务嵌入：通过数据分析为企业提供个性化节税建议。

3.监督保障（2分）：

-设立第三方评估机制，确保数据使用合规。

-金句：“技术进步不能突破法治底线。”

二、应急处理与应变类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：假如你在青岛税务局办税厅，遇到一位纳税人因系统故障无法完成电子申报，情绪激动，扬言要投诉。你会如何处理？

答题框架：

1.安抚情绪（2分）：

-主动上前，语气诚恳：“师傅别急，我马上帮您解决。”

-金句：“情绪是‘火’，沟通是‘水’，用同理心降温。”

2.解决问题（6分）：

-核实情况：确认是否系统故障或操作失误。

-替代方案：引导其通过纸质申报或代理机构办理。

-金句：“办法总比困难多，服务要‘多想一步’。”

-记录反馈：及时上报系统问题，并承诺后续跟进。

3.预防措施（2分）：

-提醒纳税人提前检查系统状态，减少意外。

-金句：“防患于未然，比事后补救更重要。”

题目5（10分）：某媒体突然报道青岛某企业因税务问题被税务稽查，但事实是企业误解政策。作为税务局发言人，你会如何回应？

答题框架：

1.回应态度（2分）：

-坦诚表态：“税务稽查是依法行政，我们会核实情况。”

-金句：“透明是最好的沟通，公开是最有力的澄清。”

2.核心内容（6分）：

-解释稽查依据（如反避税条款），强调程序公正。

-说明政策辅导机制，避免企业误解。

-金句：“税收不是‘罚单’，而是‘调节器’。”

-邀请媒体实地采访，增强公信力。

3.后续行动（2分）：

-对企业进行政策重申，建立常态化沟通渠道。

-金句：“沟通是‘桥梁’，要用心搭建。”

题目6（10分）：青岛市某园区企业集中申请留抵退税，但系统崩溃导致申请积压。作为工作人员，你会如何协调解决？

答题框架：

1.紧急应对（2分）：

-立即上报技术部门，同时启动人工审核预案。

-金句：“时间就是效率，问题要‘快刀斩乱麻’。”

2.多方协调（6分）：

-联合园区管委会，设立临时审核窗口。

-协调兄弟单位抽调人员支援。

-金句：“单打独斗不行，团队协作才能破