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调解员岗位应急处置操作规程

文件名称：调解员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员在处理各类突发事件、紧急情况及日常工作中所需的应急处置操作。目的在于确保调解工作的及时、有效进行，维护社会和谐稳定，保障人民群众的合法权益。调解员应熟悉本规程，并严格按照规定执行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员在执行任务前，应穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、手套等劳动防护用品，确保自身安全。检查防护用品是否完好无损，如有损坏应及时更换。

2.设备检查：调解员需对工作设备进行检查，包括电脑、打印机、录音笔等，确保设备正常运行。如发现设备故障，应立即报修，确保工作不受影响。

3.环境要求：

a.办公环境：调解室应保持整洁、安静，光线充足，便于调解员集中精力开展工作。

b.会谈环境：调解现场应选择安全、安静的场所，确保调解过程顺利进行。

c.紧急情况应对：调解员应熟悉调解现场及周边环境，了解紧急出口、消防设施等位置，以便在紧急情况下迅速疏散。

4.文件准备：调解员在操作前应准备好相关文件，包括调解协议、调解记录、法律法规等，以便在调解过程中查阅。

5.人员准备：调解员应了解参与调解的人员情况，包括当事人、证人等，确保调解过程中信息准确无误。

6.心理准备：调解员应保持良好的心态，以平和、公正的态度对待调解工作，避免情绪波动影响调解效果。

7.沟通准备：调解员应熟悉沟通技巧，确保在调解过程中与各方保持良好沟通，促进调解顺利进行。

8.应急预案：调解员应熟悉应急预案，了解各类突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速应对。

三、操作步骤

1.紧急情况评估：首先，调解员应迅速对紧急情况进行初步评估，判断事件的严重程度和可能的影响，确保自身和他人安全。

2.信息收集：详细收集与事件相关的信息，包括当事人、证人陈述、现场情况等，确保信息的准确性和完整性。

3.现场控制：采取适当措施控制现场局势，避免事态升级，确保调解工作能够顺利进行。

4.调解沟通：与当事人进行沟通，了解各方诉求，引导当事人理性表达，避免情绪激动。

5.分析问题：对收集到的信息进行分析，找出争议焦点，为调解提供依据。

6.制定方案：根据分析结果，制定调解方案，包括调解目标、调解方式、调解期限等。

7.调解实施：按照制定的方案进行调解，保持公正中立，引导双方达成共识。

8.记录协议：调解达成一致后，制作调解协议，双方签字确认。

9.跟进落实：调解结束后，跟踪调解协议的执行情况，确保协议内容得到落实。

10.反馈总结：对调解过程进行总结，分析成功与不足，为今后类似事件的处理提供经验。

关键点：保持冷静、公正；有效沟通，引导当事人表达诉求；合理分析问题，制定可行方案；确保协议内容合法、合理；跟踪落实，保障协议执行。

四、设备状态

在调解员岗位应急处置操作中，设备状态对工作效率和效果至关重要。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.电脑系统运行稳定，无病毒干扰，软件版本更新至最新，确保数据安全和操作流畅。

2.打印机、复印机等输出设备墨盒充足，打印质量良好，无卡纸、卡墨等故障。

3.录音笔电量充足，录音清晰，存储空间足够，便于记录调解过程。

4.网络连接稳定，无断线、延迟等问题，确保信息传递及时无误。

5.消防报警系统、监控设备等安全设施正常运行，为调解提供安全保障。

异常状态：

1.电脑出现死机、蓝屏等故障，影响正常工作，需立即重启或报修。

2.打印机、复印机等设备出现故障，如无法打印、复印，需及时更换墨盒或报修。

3.录音笔电量不足，影响录音效果，需及时充电或更换电池。

4.网络连接不稳定，导致信息传递延迟，需检查网络线路或联系网络维护人员。

5.安全设施如消防报警系统、监控设备出现故障，需立即修复，确保调解现场安全。

在操作过程中，调解员应定期检查设备状态，发现问题及时处理，确保设备处于良好状态，为应急处置提供有力保障。同时，应制定应急预案，应对设备异常情况，确保调解工作不受影响。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.对电脑系统进行病毒扫描，确保无安全隐患。

b.检查打印机、复印机等设备的打印、复印功能，测试输出质量。

c.对录音笔进行录音测试，确保录音清晰，存储空间充足。

d.检查网络连接稳定性，进行数据传输测试。

e.测试消防报警系统、监控设备等安全设施的反应速度和准确性。

2.调整程序：

a.如发现电脑系统存在病毒，立即使用杀毒软件进行清理，必要时重装系统。

b.对打印机、复印机等设备进行清洁和保养，