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计算机维修保密协议

一、保密信息的界定

本协议所指的“保密信息”，是指在计算机维修服务过程中，维修方（包括其工作人员及授权代表）因履行维修义务而从用户处直接或间接获得、知悉或接触到的，与用户相关的任何未公开的信息。此定义涵盖但不限于以下范畴：

1.用户个人数据：包括但不限于用户的姓名、联系方式、身份证号（若在特定场景下接触到）、家庭住址、银行账户信息（若涉及）、医疗记录、家庭成员信息等能够识别用户身份的资料。

2.商业数据与信息：若用户为企业或商业机构，保密信息包括其业务计划、财务报表、客户资料、供应商信息、产品设计、营销策略、未公开的技术文档、源代码、数据库内容等。

3.账户与认证信息：用户在各类平台（包括但不限于操作系统、应用软件、网站、在线服务）的账户名、密码提示、安全问题答案等。维修方不得主动索取、记录或尝试使用此类信息，除非获得用户明确授权且仅限于维修目的。

4.通信内容：包括但不限于电子邮件、即时通讯记录、短信、通话记录等。

5.浏览与使用习惯：用户的网页浏览历史、软件使用记录、文件访问痕迹等。

6.软件与硬件配置信息：用户计算机的操作系统版本、安装的应用软件清单、硬件配置参数、网络设置等，以及这些配置中可能蕴含的用户使用偏好和需求。

7.未公开的创意与知识产权：用户存储于计算机内的、尚未公开发表的文稿、设计、音视频作品、研究成果等具有知识产权属性的内容。

8.其他标记为保密或依常识判断应属保密范畴的信息。

9.维修服务过程中产生的衍生信息：例如通过诊断发现的用户特定使用习惯或系统漏洞信息，只要其来源或内容涉及用户隐私或商业秘密，均受本协议约束。

二、保密义务与责任

维修方及其所有参与维修服务的人员，在接触和处理用户计算机及其中信息的全过程中，均负有严格的保密义务。

1.信息接触的必要性原则：维修人员应仅在完成维修工作所必需的最小范围内接触用户信息。不得主动浏览、复制、传播与维修工作无关的文件、数据或内容。

2.严格保密承诺：维修方承诺对其在维修过程中知悉的所有保密信息予以严格保密，未经用户事先书面同意，不得向任何第三方（包括维修方内部与本次维修工作无关的其他人员）泄露、披露、传播、转让、许可使用或提供任何保密信息。

4.维修工具与环境的安全：维修方应确保其用于维修的工具、设备及工作环境的安全性，防止因自身原因（如工具被植入恶意程序、设备管理不善、工作环境泄密等）导致用户保密信息的泄露或丢失。

5.禁止利用与获利：维修方不得利用知悉的用户保密信息为自身或任何第三方谋取任何形式的利益，不得利用用户信息进行任何超出维修必要范围的操作，如登录用户账户进行非维修操作、使用用户软件等。

6.员工管理与培训：维修方应确保其所有参与维修服务的员工均已充分理解本协议的条款，并接受过相关保密培训。维修方应对其员工的行为承担连带责任。

7.保密信息的妥善处理：在维修过程中，若因技术原因需要查看或操作包含保密信息的文件或系统，维修人员应尽最大可能避免不必要的信息暴露，并在操作完成后立即关闭相关窗口或文件。

三、保密义务的期限

本协议项下的保密义务在维修服务完成后依然有效，不因维修服务的结束而终止。除非相关保密信息已通过合法途径为公众所知晓（非因维修方过错导致），否则维修方的保密义务将持续有效。对于用户的个人敏感信息和商业核心秘密，保密期限应视为永久。

四、信息的使用限制

除为履行维修合同约定的维修义务所必需的范围外，维修方不得为任何其他目的使用、分析、研究或处理用户的任何保密信息。

五、违约责任

1.若维修方违反本协议任何条款，导致用户保密信息泄露、被滥用或给用户造成任何形式的损失（包括但不限于直接经济损失、名誉损失、为挽回损失而支出的合理费用如律师费、诉讼费等），维修方应承担由此产生的全部赔偿责任。

2.用户有权根据泄露或损失的严重程度，要求维修方承担相应的法律责任，包括但不限于终止服务合同、要求支付违约金等。

3.因维修方过错导致用户信息泄露，引发第三方索赔的，维修方应负责处理并承担全部赔偿责任。

六、例外情况

以下情形下，维修方无需对信息的披露或使用承担责任：

1.根据法律法规的强制性要求，维修方必须提供相关信息的（在此情况下，维修方应在法律允许的范围内尽可能提前通知用户，并配合用户采取合理措施保护信息安全）；

2.该信息在维修方接触之前已为公众所知晓（非因维修方或其前手的过错导致）；

3.该信息由用户通过其他合法途径向第三方披露，且无保密限制；

4.维修方在未接触用户信息的情况下，独立开发或获得的与用户信息相同或相似的信息；

5.为维护计算机系统安全或防止更大损失，在紧急情况下采取的必要措施，但事后应立即向用户说明。

七、协议的生效与变更