2025年国考宁波邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考宁波邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计

【题型一：开放性问题】（1题，10分）

题目：

宁波邮政管理局计划开展一项针对宁波市居民“快递服务满意度”的民生调研，以提升服务质量，优化民生体验。请你简要说明，在制定调研方案时，应重点考虑哪些核心问题？

评分标准：

-10分：全面、精准，能结合宁波本地特点，提出至少3个核心问题。

-8分：较全面，提出2-3个核心问题，有一定针对性。

-5分：问题不够具体，与宁波实际情况关联较弱。

-0分：未作答或完全偏离主题。

【题型二：方案设计题】（2题，共20分）

题目1（10分）：

假设你作为调研小组组长，需要设计一份《宁波市快递服务满意度调研方案》，请列出调研方案应包含的关键模块，并简要说明每个模块的核心内容。

评分标准：

-10分：模块完整（调研目标、对象、方法、样本、时间安排、数据分析等），逻辑清晰，与宁波邮政服务现状紧密结合。

-8分：模块较完整，部分内容可进一步细化。

-5分：模块缺失或过于简略，缺乏实用性。

-0分：未作答或完全偏离主题。

题目2（10分）：

在调研过程中，可能遇到居民配合度低、数据真实性难保障等问题。请提出至少3条应对策略，确保调研结果的科学性和有效性。

评分标准：

-10分：策略具体、可操作，针对性强，能结合宁波实际案例。

-8分：策略较合理，但部分细节不足。

-5分：策略较为笼统，缺乏针对性。

-0分：未作答或完全偏离主题。

【题型三：决策选择题】（1题，10分）

题目：

宁波邮政管理局现需选择一种调研方法（问卷调查、访谈、实地观察等）来收集“快递服务满意度”数据。请从以下选项中选出最优方法，并说明理由。

选项：

A.问卷调查（通过线上或线下方式发放问卷）

B.深度访谈（随机抽取居民进行一对一访谈）

C.实地观察（到快递驿站、小区等现场观察服务流程）

D.综合运用以上三种方法

评分标准：

-10分：选择最优方法（如D），理由充分，结合宁波快递行业特点分析。

-8分：选择合理，但理由不够深入。

-5分：选择方法较随意，理由缺乏说服力。

-0分：未作答或完全偏离主题。

【题型四：角色扮演题】（1题，10分）

题目：

假设调研过程中，某社区代表反映“快递丢件、破损问题频发”，但邮政企业却称“已加强管理”。作为调研小组代表，你如何回应并推动问题解决？

评分标准：

-10分：回应得体，能平衡双方立场，提出具体解决方案（如引入第三方监督、增加透明度等）。

-8分：回应较合理，但解决方案可进一步优化。

-5分：回应态度生硬或缺乏建设性。

-0分：未作答或完全偏离主题。

【题型五：优化改进题】（1题，10分）

题目：

宁波某小区居民投诉“快递车辆噪音扰民”，邮政管理局已承诺调整配送时间。若你是负责跟进的调研人员，如何设计后续方案以验证整改效果？

评分标准：

-10分：方案科学（如采用噪音监测设备、居民满意度回访等），能客观评估效果。

-8分：方案较合理，但监测手段单一。

-5分：方案过于简单，缺乏可操作性。

-0分：未作答或完全偏离主题。

【答案与解析】

【开放性问题答案】

核心问题（结合宁波特点）：

1.宁波快递行业覆盖均衡性：城乡差异、老旧小区配送难点等是否影响居民满意度？

2.快递服务质量短板：丢件率、破损率、时效性等在宁波的具体表现如何？

3.居民需求差异：宁波外来人口多，需关注不同群体（如老年人、电商卖家）的特殊需求。

解析：宁波作为沿海经济发达城市，快递量巨大，但同时也存在老旧小区、农村地区服务薄弱等问题，调研需针对性设计。

【方案设计题答案】

题目1（调研方案模块）：

1.调研目标：宁波快递服务满意度现状及改进方向。

2.调研对象：普通居民、电商卖家、邮政员工等。

3.调研方法：问卷调查+深度访谈+实地观察。

4.样本设计：分层抽样（按区域、年龄、职业等划分）。

5.时间安排：2周调研，1周数据分析。

6.数据分析：SPSS统计，结合宁波邮政数据对比。

解析：宁波需结合城市特点（如人口密度、产业结构）设计样本，避免简单随机抽样。

题目2（应对策略）：

1.提高配合度：通过社区合作、礼品激励等方式吸引居民参与。

2.确保数据真实性：采用匿名填写、交叉验证等方法。

3.动态调整方案：实时反馈问题，及时优化调研流程。

解析：宁波调研需注意方言、文化习惯对问卷的影响，避免文化偏差。

【决策选择题答案】

最优方法：D（综合运用三种方法）

理由：

-问卷调查覆盖广，快速收集大量数据；

-深度访谈挖掘深层需求；

-实地观察发现流程漏洞。

宁波可侧重社区和电商卖家，结合企业数据综合分析。

解析：单一方法易失真，宁波需多维