物业管理服务创新与延伸.docxVIP

物业管理服务的创新与延伸

大纲：物业管理是服务性行业，经过供给劳务技术等活动来满足人们某种特别需要，利用其使用功能、全方向、综合性的服务建立企业形象。开发企业一定懂得，产品品牌不不过楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的好坏也是开发商产品品牌的内涵之一，它集中表现了开发商所倡议的产品品牌能否能有头有尾。所以，将创新意识寓于服务中间；搞好看法的创新；搞好经营项目的创新，管理上的创新；倡议诚信意识；增强思想建设，提升物业管理人员的政治素质；增强作风建设，建立雷厉流行的工作作风，成立一支能吃苦耐劳、擅长打硬仗的职工队伍；增强培训，提升物业管理人员的专业技

术素质，提升创新能力是物业管理企业管理服务的创新与延伸的必然选择，也是企业可连续发展的必然选择。

要点词：房地产企业的诚信与品牌的延伸将创新意识寓于服务中间多种渠道、多种形式人材培养

物业管理作为新兴行业，与人们的平常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的连续和完美，在服务中表现管理并完美管理与经营。物业管理以经营为手段，认为业主供给优良服务为主旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合一致为目的。社会效益主要表现为为业主供给一个安全、酣畅、优美的生活环境。经济效益主要表此刻三个

方面，一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有益于开发企业房产销售，加速资本周转，提升售房率；三是从物业管理企业角度讲，实行小区管理从单纯收取管

理费来看是微利的，但是假如擅长经营，经过睁开各样有偿服务，会获得较好的收益性。环境效益表现为实行小区物业管理有益于治理城市住所区内脏、乱、差现象，改进人居

环境。

一、物业管理是房地产企业的诚信与品牌的延伸

物业管理是服务性行业，经过供给劳务技术等活动来满足人们某种特别需要，利用其使用功能、全方向、综合性的服务建立企业形象，成立品牌，健全制度和完美服务。经过服务来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品质量是楼盘的卖点之一，但是开发企业一定懂得，产品品牌不不过楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的好坏也是开发商产品品牌的内涵之一，它更表现了开发商所倡议的产品品牌能否能有头有尾。一旦后期物业管理因先期规划设计、建筑质量等出现问题，给开发商的产品品牌将带来很大的负面影响。遗憾的是，能意识到这一点的开发商其实不多。物业管理企业客户服务部接到的业主投诉基本内容都是工程质量上的问题，诸如墙体裂缝、渗漏、墙皮零落、建筑资料采纳不妥、建材质量不合格等。从物业管理企业来讲，解决业主投诉的难度特别大，因为这些问题本来属于开发商的工程质量看守工作不到位，造成后期物业管理力所不及，工作十分被动，优良服务很难表现。

目前，大庆市的物业管理广泛存在着“谁开发，谁管理”的现状，大部分物业企业与开发商是隶属关系，在开发企业的管理下进行物业管理，属于单位自管或开发商手下的一个部门。物业企业没有独立经营核算的运作系统，市场主体资格地位没有确定，造成在管理上出现弊端。因为连续“老子”与“儿子”这类特别关系，使得物业管理企业遇到先期遗留的问题时不得不“父债子还”，不仅造成管理成本高升，并且严重影响了开发商和物业管理企业的形象。

由此看来，先期出现的问题，是后期物业管理的难点。鉴于此，物业管理企业最幸好先期接收查收时能提早介入，完美设计细节，提升房屋质量，保证物业的使用功能，增强对所管物业的全面认识，有益于后期物业管理的顺利进行。

精选文库

二、将创新意识寓于服务中间

物业管理服务包含老例性公共服务、针对性专项服务、拜托性特约服务三大基本服务内容。现实中物业管理企业服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高，限制了物业管理向深度广度延伸。而物业管理的部分不规范行为又以致物业管理收费难的现象时有发生。所以，物业管理企业一定从理念上建立创新意识。

（一）、看法的创新

在做好基本服务时不如增加“人情味服务”意识。物业管理服务的对象是有感情色彩的人，很多时候物业企业要做的是对业主的感情投资。在和业主接触时，把人情味表此刻工作的每个细节中，倡议“小区是我家，管理服务靠大家”，所谓靠大家，就是业主与物业绑在一起，需要两方互相配合、协作，尊敬业主就是尊敬自己，相同，业主支持了物业管理工作，最后得益的还是业主自己。多一点人情味，在温情和理解中博得业主满意，办理问题就能顺利的多。

（二）、要倡议诚信意识

诚信是企业发展的立足之本，建立诚信意识，使物业管理企业与业主之间达成互相相信，既而成立互相合作的依赖关系。物业管理企业的诚信表此刻实行物业管理过程中，一定做到“言必行，行必果”，让业主领悟到以人为本、认真入微的人性化服务，使业主从内心感觉到物业管理的温馨。物业管理的诚信还表此刻管理花费真切取之于民、用之于民，使业主对自己所付出的花费看得见，摸得着。物业管理企业把诚信放在首位，同时可唤起业主的诚