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保障客户distributivejustice的服务资源分配策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.保障客户distributivejustice的核心是？

A.随机分配资源B.公平分配资源C.优先分配给付费多的客户D.按先后顺序分配

答案：B

2.以下哪种不属于服务资源分配考虑因素？

A.客户需求B.资源数量C.客户性别D.服务成本

答案：C

3.实现distributivejustice首先要做的是？

A.了解客户偏好B.评估资源总量C.制定分配规则D.培训服务人员

答案：C

4.当资源稀缺时，分配更应注重？

A.效率B.公平C.效益D.速度

答案：B

5.以下哪项有助于提升distributivejustice感知？

A.减少服务项目B.透明分配过程C.降低服务质量D.增加分配环节

答案：B

6.分配服务资源时，最基础的原则是？

A.平等原则B.差异化原则C.效益原则D.优先原则

答案：A

7.为保障distributivejustice，数据收集主要用于？

A.了解客户消费能力B.分析资源分配合理性C.评估服务人员绩效D.制定营销方案

答案：B

8.若客户对分配不满，应？

A.不理会B.重新分配C.解释原因D.降低服务标准

答案：C

9.以下能直观体现distributivejustice的是？

A.服务效率B.客户反馈数量C.分配结果公平性D.服务成本控制

答案：C

10.服务资源分配方案多久调整一次合适？

A.每月B.根据情况变化C.每年D.从不调整

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.保障distributivejustice需考虑的客户因素有？

A.需求紧急程度B.过往消费记录C.客户满意度D.所在地区

答案：ABCD

2.服务资源分配公平性的衡量指标有？

A.客户投诉率B.资源利用效率C.分配结果差异度D.服务响应时间

答案：AC

3.哪些技术可辅助实现公平的服务资源分配？

A.大数据分析B.人工智能算法C.区块链技术D.云计算

答案：ABC

4.提升distributivejustice的途径有？

A.优化分配流程B.提高服务人员素质C.增加资源总量D.忽视部分客户需求

答案：ABC

5.在制定分配策略时要平衡哪些关系？

A.公平与效率B.短期与长期C.整体与局部D.成本与收益

答案：ABCD

6.影响distributivejustice的外部因素有？

A.政策法规B.市场竞争C.行业标准D.社会舆论

答案：ABCD

7.服务资源分配策略制定过程包括？

A.需求调研B.方案设计C.效果评估D.随机执行

答案：ABC

8.分配服务资源可采用的方法有？

A.平均分配B.按需分配C.按贡献分配D.抽签分配

答案：ABC

9.保障distributivejustice对企业的好处有？

A.提升品牌形象B.增加客户忠诚度C.降低运营成本D.提高市场份额

答案：ABD

10.为确保distributivejustice，监督机制应关注？

A.分配流程合规性B.资源流向C.客户反馈处理D.服务人员操作

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要资源充足就一定能保障distributivejustice。（）

答案：×

2.分配服务资源不需要考虑客户感受。（）

答案：×

3.制定好的分配策略不能更改。（）

答案：×

4.distributivejustice只关乎分配结果公平。（）

答案：×

5.服务资源分配应完全不考虑成本。（）

答案：×

6.客户投诉多意味着distributivejustice没做好。（）

答案：√

7.优先满足重要客户需求违背distributivejustice。（）

答案：×

8.公平的分配能提升客户满意度。（）

答案：√

9.服务资源分配策略无需与企业战略相符。（）

答案：×

10.利用新技术就能完全实现distributivejustice。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述保障distributi