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校车驾驶员和照管员服务规范

一、服务准备

（一）个人形象与资质

1.驾驶员须持有相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历，年龄在25周岁以上、不超过60周岁，最近连续3个记分周期内没有被记满12分记录，无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录，无饮酒后驾驶或者醉酒驾驶机动车记录，最近1年内无驾驶客运车辆超员、超速等严重交通违法行为记录。

2.保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，头发梳理整齐，面部清洁，不得留长胡须。上班时需穿着统一、整洁的工作制服，佩戴工作牌，保持服装平整、干净，纽扣齐全扣好，不得有破损、污渍。

3.培养积极乐观、热情友善的服务态度，以饱满的精神状态投入工作，为学生提供优质的服务。

（二）车辆检查

1.每日出车前，驾驶员必须提前到达停车场，对车辆进行全面细致的检查。检查内容包括但不限于车辆外观，查看车身是否有划痕、凹陷，车漆是否有脱落等情况；轮胎气压是否正常，轮胎表面有无裂缝、鼓包、扎钉等损伤，备胎是否完好且气压充足；制动系统，检查制动液液位是否在正常范围内，制动片厚度是否符合要求，制动管路有无漏油、漏气现象；转向系统，检查转向助力油液位，转向机构连接是否牢固，有无松动、异响；灯光系统，包括前照灯、转向灯、刹车灯、雾灯、示廓灯等，确保所有灯光都能正常亮起和熄灭；喇叭声音是否清晰响亮；雨刮器工作是否正常，刮片是否老化、磨损。

2.检查车内设施，如座椅是否牢固，安全带是否完好、能正常使用，车内灭火器、安全锤等安全设备是否配备齐全且处于有效状态，车内卫生是否清洁，有无垃圾、杂物等。

3.启动车辆后，听发动机运转是否平稳，有无异常噪音，仪表盘上的各种指示灯是否正常显示。检查车辆的水温、油压、电量等参数是否在正常范围内。

4.做好车辆检查记录，详细记录检查的时间、项目、结果以及发现的问题和处理情况。如发现车辆存在安全隐患，必须及时报告学校或相关管理部门，并配合维修人员进行维修，严禁驾驶存在安全问题的车辆上路。

（三）线路规划

1.提前熟悉当天的行车路线，包括各个站点的具体位置、学生上下车地点、交通状况以及可能出现的交通管制信息。通过交通广播、地图软件等渠道，及时了解道路实时情况，预测可能遇到的拥堵路段和时间。

2.根据道路状况和学生上下车时间，合理规划行车时间，确保能够按照规定的时间到达各个站点，不耽误学生上学和放学。为应对可能出现的突发情况，如交通事故、道路施工等，制定至少一条备用路线。

3.在行车过程中，如遇到道路临时管制、严重拥堵等特殊情况，要及时调整行车路线，并通过车内广播或通讯设备向学生和照管员说明情况。

二、接送学生

（一）站点等候

1.严格按照规定的时间到达各个站点，提前将车辆停放在安全、合适的位置，避免影响其他车辆和行人通行。停车时要注意保持车辆的平稳，拉手刹，挂入空挡或停车挡。

2.打开车门和车内照明设备，检查车内环境是否整洁、舒适，为学生上车做好准备。在站点等候时，驾驶员要保持警觉，观察周围环境，注意学生的安全，防止发生意外事故。

3.如因特殊原因不能按时到达站点，要及时通过通讯设备通知学校、照管员和学生家长，说明延迟的原因和预计到达时间。

（二）学生上车

1.当学生到达站点准备上车时，驾驶员要热情主动地与学生打招呼，使用文明用语，如“早上好”“同学们好”等，营造温馨和谐的氛围。

2.协助照管员组织学生有序上车，提醒学生注意安全，不要拥挤、推搡，按照座位顺序依次就座。对于年龄较小或行动不便的学生，要给予特别的关注和帮助，确保他们安全上车。

3.待学生全部上车后，再次检查车门是否关好，确认无误后，才能启动车辆。

（三）行车过程

1.严格遵守交通规则，按照规定的速度行驶，不得超速、超载、疲劳驾驶。在不同的道路条件下，要根据限速标志和实际情况合理控制车速。在学校周边道路、居民区等人员密集区域，要减速慢行，注意观察周围行人的动态。

2.保持安全的跟车距离，避免急刹车、急加速和急转弯等危险驾驶行为，确保行车平稳，为学生提供舒适的乘车环境。注意观察车辆前方、后方和两侧的情况，提前预判可能出现的危险，及时采取相应的措施。

3.不得在行车过程中接打电话、吸烟、饮食等，以免分散注意力。如遇紧急情况需要使用手机，必须将车辆安全停放在路边后再进行操作。

4.遇到恶劣天气，如暴雨、暴雪、大雾等，要降低车速，打开相应的灯光设备，如雾灯、示廓灯等，保持高度警惕，确保行车安全。如果天气状况严重影响行车安全，要及时报告学校或相关管理部门，按照指示采取相应的措施，如暂停行驶、寻找安全地点避险等。

5.尊重照管员的工作，积极配合照管员维持车内秩序。如发现学生有危险行为或违反乘车规定的情况，要及时提醒照管员进行处理。

（四）学生下车

1.提前告知学生即将到