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鹰潭比亚迪服务品质（5.3版）考核试卷.docx

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    鹰潭比亚迪服务品质（5.3版）考核试卷

    题号题目内容选项答案（解析）

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1客户跨入展厅后，服务人员应在多长时间内走向客户并致欢迎词?[单选题]*

    A.30秒(正确答案)

    B.1分钟

    C.2分钟

    D.3分钟

    答案解析：

    A（根据《比亚迪集团销售接待服务品质暗访评价表5.3》A1“到店迎接”执行要求，客户跨入展厅30S内有服务人员走向客户，问好、致欢迎词。）

    2关于“进店一瓶水”服务，以下哪项符合执行要求?[单选题]*

    A.客户跨进展厅5分钟内提供

    B.冷天

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