利用客户confirmation bias强化服务满意度的策略试题库及答案.docVIP

利用客户confirmationbias强化服务满意度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户confirmationbias更倾向于接受（）信息。

A.新的B.与自身观点一致的C.反对自身观点的D.不确定的

答案：B

2.以下哪种做法利于利用confirmationbias提升服务满意度（）

A.否定客户观点B.忽视客户意见C.强调与客户一致的看法D.强行灌输新观点

答案：C

3.当客户提出观点时，为利用confirmationbias应（）

A.直接反驳B.立即打断C.给予肯定回应D.拖延回应

答案：C

4.利用confirmationbias时，服务人员要（）客户过往选择。

A.批判B.无视C.肯定并强调D.重新评估

答案：C

5.客户confirmationbias会影响他们对（）的判断。

A.价格B.服务满意度C.产品颜色D.服务人员性别

答案：B

6.利用confirmationbias需服务人员了解客户的（）

A.消费金额B.兴趣爱好C.原有观点D.家庭住址

答案：C

7.在介绍服务时，提及与客户观点相符案例是为利用（）

A.首因效应B.confirmationbiasC.近因效应D.晕轮效应

答案：B

8.服务中不断强调客户（）可强化confirmationbias提升满意度。

A.失败经历B.正确决策C.未解决问题D.负面评价

答案：B

9.当客户有不合理要求，利用confirmationbias可（）

A.直接拒绝B.先肯定合理部分再沟通C.全部答应D.沉默不理

答案：B

10.利用confirmationbias能使客户感觉服务（）

A.更差B.符合期望C.不确定D.很繁琐

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.属于利用客户confirmationbias强化服务满意度的方法有（）

A.倾听客户观点B.迎合客户不合理需求C.提供与客户观点一致证据D.强调客户明智选择

答案：ACD

2.服务过程中利用confirmationbias可从哪些方面入手（）

A.客户评价B.客户过往行为C.客户情绪D.客户穿着打扮

答案：ABC

3.为利用confirmationbias，服务人员应做到（）

A.敏锐捕捉客户观点B.及时反馈与客户一致信息C.随意改变客户想法D.主动寻找与客户共识

答案：ABD

4.利用confirmationbias强化满意度对服务人员要求有（）

A.良好沟通能力B.深入了解客户C.强硬推销技巧D.灵活应变能力

答案：ABD

5.以下哪些情况体现confirmationbias在服务中的运用（）

A.服务人员顺着客户喜好推荐产品B.强调服务与客户期望相符C.忽略客户不同意见D.展示与客户观点一致成功案例

答案：ABD

6.利用confirmationbias时可借助的工具包括（）

A.客户评价数据B.市场调研报告C.竞争对手资料D.客户反馈记录

答案：ABD

7.影响利用confirmationbias强化服务满意度的因素有（）

A.服务人员态度B.客户性格特点C.服务环境D.产品质量

答案：AB

8.服务中利用confirmationbias可采用的语言技巧有（）

A.“您说得太对了”B.“我们和您想法一样”C.“您之前的选择很明智”D.“这和您之前说的不一样”

答案：ABC

9.利用confirmationbias强化服务满意度需注意（）

A.避免过度迎合B.尊重客户不同意见C.不断更新客户观点D.准确把握客户心理

答案：ABD

10.客户confirmationbias会在哪些方面影响服务评价（）

A.服务质量B.服务效率C.服务态度D.服务价格

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户confirmationbias对服务满意度没有影响。（）

答