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利用客户mentalaccounting提高服务收费接受度的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Mentalaccounting概念最早由谁提出？

A.丹尼尔·卡尼曼B.理查德·泰勒C.阿莫斯·特沃斯基

答案：B

2.将服务收费与客户重视的价值关联，是利用了mentalaccounting的什么特性？

A.账户划分B.价值感知C.情感因素

答案：B

3.以下哪种属于mentalaccounting中的账户分类？

A.娱乐账户B.收入账户C.以上都是

答案：C

4.向客户强调服务长期价值，是影响其哪个mentalaccounting方面？

A.短期决策B.长期决策C.风险偏好

答案：B

5.利用客户心理账户提高收费接受度，首先要做的是？

A.了解收费标准B.了解客户心理账户C.制定营销策略

答案：B

6.若客户将服务归为“必要开支”账户，收费策略应注重？

A.性价比B.高端品质C.个性化

答案：A

7.哪种沟通方式利于提高客户对收费的接受度？

A.强调总费用B.分解费用C.隐藏费用

答案：B

8.客户把服务与高价值活动关联，会怎样看待收费？

A.更易接受B.更难接受C.无影响

答案：A

9.利用节日等时机推出服务套餐收费，是利用mentalaccounting的？

A.特殊情境B.消费习惯C.价格敏感度

答案：A

10.改变客户对服务收费的心理账户归类，关键在于？

A.宣传手段B.服务质量C.价格调整

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户mentalaccounting的因素有（）

A.过去消费经历B.社会文化C.个人价值观

答案：ABC

2.以下哪些属于利用mentalaccounting设计收费方式（）

A.套餐收费B.分期付款C.先试用后收费

答案：ABC

3.为提高服务收费接受度，可将服务与哪些心理账户关联（）

A.健康账户B.教育账户C.社交账户

答案：ABC

4.从mentalaccounting角度，提升客户对收费接受度的策略有（）

A.强调收益B.降低感知成本C.改变账户认知

答案：ABC

5.客户mentalaccounting中，关于价值判断会受（）影响

A.参照点B.预期收益C.情感因素

答案：ABC

6.以下能利用mentalaccounting提高收费接受度的沟通技巧有（）

A.突出独特价值B.与竞品对比C.讲述成功案例

答案：ABC

7.了解客户mentalaccounting的途径有（）

A.问卷调查B.客户访谈C.观察消费行为

答案：ABC

8.利用客户心理账户时，可考虑的账户特征有（）

A.预算约束B.资金来源C.消费频率

答案：ABC

9.针对客户不同心理账户，收费应注重（）

A.匹配账户特点B.灵活调整C.统一标准

答案：AB

10.基于mentalaccounting，优化服务收费方案要考虑（）

A.客户细分B.市场动态C.成本结构

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.Mentalaccounting只影响客户对价格的判断。（）

答案：错

2.把服务收费放在客户的“休闲娱乐”账户，收费可高些。（）

答案：错

3.客户对服务收费的接受度只取决于价格高低。（）

答案：错

4.强调服务的稀缺性，有助于利用mentalaccounting提高收费接受度。（）

答案：对

5.了解客户心理账户就能随意提高服务收费。（）

答案：错

6.利用mentalaccounting时，不用考虑服务本身质量。（）

答案：错

7.不同年龄段客户的mentalaccounting特点相同。（）

答案：错

8.利用心理账户原理，可将服务收费与客户的情感需求挂钩。（）

答案：对

9.客户心理账户一旦形成就不会改变。（）

答案：错

10.利用mentalaccounting提高收费接受度不需要考虑市场竞争。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用客户mentalaccounting提高服务收费接受度的关键要点。

答案：关键要点为了解客户心理账户特征，如账户划分、价值判断等；合理设计收费方式，如套餐、