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利用客户story-telling增强品牌传播与客户黏性的案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling主要是传播（）

A.产品性能B.品牌故事C.促销活动

答案：B

2.以下哪个平台适合客户story-telling（）

A.抖音B.淘宝C.支付宝

答案：A

3.客户story-telling目的不包括（）

A.提高销量B.弱化品牌形象C.增强客户黏性

答案：B

4.故事主角通常是（）

A.品牌方B.客户C.员工

答案：B

5.好的客户story-telling应具备（）

A.平淡性B.趣味性C.复杂性

答案：B

6.传播客户故事可以选择（）

A.内部会议B.街边传单C.社交媒体

答案：C

7.客户story-telling能带来（）

A.客户流失B.品牌负面C.口碑传播

答案：C

8.品牌传播时结合客户故事能（）

A.降低吸引力B.增强可信度C.增加成本

答案：B

9.客户story-telling第一步是（）

A.收集故事B.传播故事C.创作故事

答案：A

10.故事传播要注重（）

A.随意性B.互动性C.封闭性

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling的渠道有（）

A.品牌官网B.微信公众号C.电视广告

答案：ABC

2.客户故事的类型有（）

A.使用体验B.情感关联C.购买决策

答案：ABC

3.增强客户黏性的方式通过客户story-telling可（）

A.建立情感纽带B.提升品牌好感C.增加购买频率

答案：ABC

4.选择客户故事要考虑（）

A.代表性B.真实性C.吸引力

答案：ABC

5.客户story-telling中可采用元素（）

A.图片B.视频C.音频

答案：ABC

6.传播客户故事能（）

A.塑造品牌个性B.扩大品牌影响力C.改善客户服务

答案：ABC

7.客户story-telling成功案例特点（）

A.引起共鸣B.突出品牌价值C.有明确行动号召

答案：ABC

8.为使故事有效，要（）

A.了解目标受众B.优化传播形式C.定期更新

答案：ABC

9.客户story-telling团队成员可能包括（）

A.市场人员B.客服人员C.设计师

答案：ABC

10.客户story-telling对品牌好处有（）

A.区别竞争对手B.培养忠实客户C.提升品牌形象

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling只能在线上传播。（）

答案：错

2.只有知名品牌才能进行客户story-telling。（）

答案：错

3.客户故事越复杂越好。（）

答案：错

4.传播客户故事不需要反馈。（）

答案：错

5.客户story-telling能直接提升产品质量。（）

答案：错

6.只要故事有趣就一定能增强客户黏性。（）

答案：错

7.客户story-telling可以不涉及品牌。（）

答案：错

8.收集客户故事只能等客户主动提供。（）

答案：错

9.传播客户故事后不用评估效果。（）

答案：错

10.客户story-telling是一次性活动。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户story-telling对品牌传播的作用。

答案：能塑造品牌个性，使品牌更具温度；通过真实故事增强品牌可信度；激发受众兴趣，扩大品牌影响力，吸引潜在客户。

2.如何收集有价值的客户故事？

答案：通过线上线下问卷邀请客户分享，在客服沟通中留意挖掘，举办故事征集活动鼓励客户参与，从客户评价和反馈中筛选。

3.客户story-telling传播时要注意什么？

答案：要选合适渠道，如社交媒体等；注重形式，结合图文视频等；保持互动，鼓励受众评论分享；语言通俗易懂，突出品牌价值。

4.举例说明客户story-telling增强客户黏性的原理。

答案：如某品牌分享客户使用产品改善生活的故事，让其他客户产生共鸣，感觉品牌懂自己，建立情感联系，进而提升对品牌忠诚度与黏性