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综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题与参考答案2025年

一、案例分析题（本大题共2小问，满分50分）

第一题（20分）

背景材料：2024年12月，G市光明街道阳光社区启动“老旧小区改造提升”二期工程，涉及12栋居民楼的外墙翻新、管网改造及公共空间优化。改造期间，社区居民通过“社区议事厅”平台反馈问题如下：

居民王女士（3栋2单元）：施工队早上6点就开始敲墙，电钻声吵得孩子没法睡懒觉，周末也不休息，老人心脏不好受。

商铺老板李师傅（社区沿街1号）：施工把店门口挖得全是坑，顾客进不来，这半个月营业额降了40%，损失谁赔？

社区党员老张（5栋1单元）：改造方案里说要增设30个停车位，但施工方只划了20个，剩下的位置堆了建筑材料，这不是糊弄人吗？

施工方负责人陈经理：我们按合同工期只有45天，为赶进度只能连续作业；材料堆放是因为临时仓库被其他工程占用，下周就能清走；停车位数量需等管网铺设完成后重新测量，可能存在误差。

社区主任刘芳：已收到12345热线转办的27条投诉，主要集中在噪音、通行和承诺未兑现三方面，街道要求5个工作日内拿出解决方案。

问题：请根据背景材料，归纳当前改造工程引发的主要矛盾及各方诉求。（20分）

参考答案：

当前改造工程引发的主要矛盾及各方诉求可归纳为三方面：

1.施工时序与居民生活冲突。居民（王女士等）诉求：施工噪音干扰休息，要求调整作业时间（如避开早6点前、周末停工），保障居民尤其是老人、儿童的正常作息。

2.施工影响商户经营。商铺老板（李师傅等）诉求：施工导致门前道路受阻，要求施工方采取临时通行措施（如铺设钢板、设置便道），并协商经营损失补偿方案。

3.改造承诺与实际执行偏差。居民（老张等）诉求：质疑停车位数量未达方案承诺，要求施工方明确调整原因并公示最终停车位规划；施工方（陈经理）解释：工期紧张需连续作业，材料堆放是临时问题，停车位数量需重新测量确认；社区（刘芳）诉求：快速化解矛盾，回应12345热线投诉，形成可执行的整改方案。

第二题（30分）

问题：假设你是阳光社区工作人员，请结合背景材料和工作实际，针对改造工程中的问题，提出具体可行的解决措施。（30分）

参考答案：

针对阳光社区老旧小区改造中的问题，提出以下解决措施：

1.优化施工时序，减少噪音干扰：

与施工方协商调整作业时间，工作日早7:3012:00、14:0018:00施工，周末仅安排无噪音或低噪音作业（如材料搬运）；

在施工区域设置隔音围挡，使用静音电钻等设备，夜间（22:006:00）严禁高噪音作业；

通过社区微信群、公告栏提前3天公示每日施工计划，让居民做好准备。

2.保障商户正常经营，协商损失补偿：

要求施工方对商铺门前区域分段施工，每段施工完毕后立即清理场地、恢复通行；对需长时间开挖的区域，铺设临时钢板或搭建便民通道；

联合街道市场监管所、社区调委会，组织施工方与受影响商户协商补偿方案（如按营业额下降比例给予12周租金补贴），签订书面协议；

社区协助商户在改造期间开展“线上+线下”促销（如微信群预售、外卖配送），减少客流损失。

3.澄清改造细节，回应居民关切：

组织施工方、设计单位召开居民座谈会，现场展示停车位规划图纸，解释“30个停车位”为设计预估数，实际需根据管网铺设后的可用面积调整（如因地下管线复杂减少5个，需说明具体原因）；

承诺在材料堆放区域设置警示标识，3日内清空建筑材料并恢复为临时停车场，最终停车位数量在管网完工后3日内公示；

建立“改造进度公示栏”，每日更新施工内容、完成情况及问题解决进展，由社区纪检委员和居民代表共同监督。

4.强化多方联动，快速响应诉求：

社区设立“改造问题专办岗”，由1名副主任牵头，每日收集居民、商户意见，当日反馈至施工方，24小时内给予初步答复；

对接街道城建科，协调临时仓库解决材料堆放问题，确保施工方不再占用公共区域；

将改造中的典型问题（如噪音、补偿）形成“案例手册”，为后续其他小区改造提供参考。

二、公文写作题（本大题1小题，满分40分）

背景材料：2025年3月，G市人社局开展“基层公共就业服务质量提升年”活动，要求各区（县）人社局对辖区内街道（乡镇）就业服务中心进行专项检查。检查发现，光明区凤凰街道就业服务中心存在以下问题：

服务窗口“零工信息登记”业务办理时间标注为“工作日9:0017:00”，但实际下午16:30后常以“系统维护”为由拒绝受理；

针对失业人员的“职业技能培训需求表”设计复杂，需填