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(2025)物业客户回访记录表(3篇)

物业客户回访记录表一

回访日期

2025年3月12日

回访人员

李明、王丽

回访方式

电话回访

回访区域

A区1-5栋

客户1：A区1栋101室张先生

基本情况沟通

首先向张先生问候，表明我们是物业公司的回访人员。在轻松的氛围中，询问了张先生近期在小区居住的感受。张先生表示整体对小区环境比较满意，小区绿化做得不错，道路两旁的花草树木看起来很舒心，每天出门看到这样的环境心情都变好了。

当提及小区的安全管理时，张先生称赞安保人员工作认真负责。有一次他晚上很晚回来，保安还主动询问他是否是本小区业主，并帮忙开门，这种严谨的态度让他觉得居住在这里很安心。

问题反馈与处理

张先生反馈小区1栋楼下的垃圾桶周围经常有异味散发出来，尤其是在夏天，味道更重。而且垃圾桶经常处于满溢状态，垃圾散落在周围，影响美观。我们详细记录了这一问题，并向张先生承诺会及时安排保洁人员增加清理垃圾桶的频次，同时检查垃圾桶是否有损坏，如有损坏及时更换。

另外，张先生提到1栋电梯偶尔会出现卡顿现象，虽然没有造成安全事故，但还是让他有些担心。我们记录下电梯的情况，并告知张先生会立即联系电梯维保单位对电梯进行全面检查和维护，确保电梯的安全运行。

客户建议倾听

张先生建议在小区内设置一些休闲长椅，方便居民在散步累了的时候休息。他说小区里绿化好，很多居民都喜欢在园区里散步，但没有合适的地方休息。我们感谢张先生的建议，并表示会考虑在合适的位置增设休闲长椅。

客户2：A区2栋202室李女士

基本情况沟通

与李女士沟通时，我们了解到她对小区的物业服务总体评价较好。她特别提到物业举办的社区活动很有意义，比如春节期间的联欢晚会和元宵节的猜灯谜活动，让她感受到了浓厚的社区氛围，也增进了邻里之间的感情。

李女士对小区的卫生清洁工作也比较满意，她说楼道每天都有保洁人员打扫，干净整洁，而且电梯里也经常有消毒的味道，让她觉得很放心。

问题反馈与处理

李女士反映2栋的门禁系统有时不太灵敏，她经常需要多次刷卡才能进入。我们记录下这一问题，并表示会安排技术人员对门禁系统进行检查和维修，确保门禁系统正常使用。

她还提到小区内的路灯有些亮度不够，特别是在一些偏僻的角落，晚上走路看不清路，存在一定的安全隐患。我们记录下路灯的位置，并安排维修人员对路灯进行检查和更换灯泡，提高路灯的亮度。

客户建议倾听

李女士建议在小区内设置一个宠物便便箱，并加强对宠物主人的宣传教育，引导他们文明养宠。她表示小区里养宠物的居民越来越多，但有些宠物主人没有及时清理宠物粪便，影响小区环境。我们感谢李女士的建议，并表示会在小区合适的位置设置宠物便便箱，同时通过宣传栏、微信群等方式加强对文明养宠的宣传。

客户3：A区3栋303室王大爷

基本情况沟通

王大爷是小区的老住户，他对小区的变化感触很深。他说小区的环境比以前好了很多，物业对小区的管理也越来越规范。他特别感谢物业工作人员对他的关心，有一次他身体不舒服，物业工作人员还主动帮忙联系医院。

王大爷对小区的健身设施比较满意，他每天都会去小区的健身区锻炼身体，觉得健身设施的种类比较丰富，能够满足他的锻炼需求。

问题反馈与处理

王大爷反映3栋的楼梯间窗户玻璃有一块破裂了，存在安全隐患。我们记录下这一问题，并安排维修人员尽快更换破裂的玻璃，确保居民的安全。

他还提到小区停车场的标识不够清晰，他有时候在停车场里找不到自己的车位。我们记录下这一问题，并安排工作人员对停车场的标识进行检查和完善，确保标识清晰易懂。

客户建议倾听

王大爷建议在小区内设置一个老年活动中心，为老年人提供一个休闲娱乐的场所。他说小区里老年人比较多，但缺乏一个专门的活动场所。我们感谢王大爷的建议，并表示会对这一建议进行研究和评估，如果条件允许，会考虑设置老年活动中心。

客户4：A区4栋404室赵先生

基本情况沟通

赵先生对小区的物业服务有一定的了解，但他表示平时工作比较忙，对小区的一些活动参与较少。他认为小区的地理位置比较好，周边交通便利，配套设施完善。

赵先生对小区的绿化养护工作提出了一些看法，他觉得小区里的树木修剪不够及时，有些树枝长得比较杂乱，影响美观。

问题反馈与处理

赵先生反馈4栋的水压不稳定，有时候洗澡时水很小。我们记录下这一问题，并安排工作人员对4栋的供水系统进行检查，查找水压不稳定的原因，并及时进行处理。

他还提到小区的快递代收点管理不够规范，有时候取快递不太方便。我们记录下这一问题，并与快递代收点进行沟通，要求他们加强管理，提高服务质量。

客户建议倾听

赵先生建议在小区内设置一些充电桩，方便居民给电动车充电。他说现在小区里骑电动车的居民越来越多，但充电不方便。我们感谢赵先生