分析客户sunk cost fallacy的服务续费与追加投资行为方法试题库及答案.docVIP

分析客户sunkcostfallacy的服务续费与追加投资行为方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况最可能体现客户的sunkcostfallacy？

A.因项目已投入大量资金，不顾前景继续追加投资

B.因新方案更好放弃旧方案

C.因成本过高停止项目

D.因市场变化调整投资策略

答案：A

2.客户在服务续费决策时，sunkcostfallacy会使他们？

A.更关注未来收益

B.忽视已投入成本

C.受已投入成本影响

D.只看当前服务质量

答案：C

3.识别客户sunkcostfallacy对企业服务续费的意义是？

A.增加营销成本

B.了解客户真实需求

C.降低服务质量

D.减少客户沟通

答案：B

4.以下哪个因素会增强客户的sunkcostfallacy？

A.项目多次调整方向

B.已投入成本较少

C.市场前景清晰

D.新投资回报高

答案：A

5.企业要打破客户因sunkcostfallacy导致的不合理追加投资，应？

A.强调过去投入价值

B.展示新投资风险

C.夸大未来收益

D.降低服务价格

答案：B

6.客户因sunkcostfallacy进行服务续费，企业应首先？

A.直接接受续费

B.评估服务效果

C.提高服务价格

D.减少服务内容

答案：B

7.sunkcostfallacy对客户追加投资决策的主要影响是？

A.理性分析

B.情感主导

C.忽视风险

D.关注竞争

答案：C

8.当客户因sunkcostfallacy要追加投资时，企业错误做法是？

A.提供替代方案

B.立即拒绝

C.分析利弊

D.客观评估

答案：B

9.客户在何种情况下更容易产生sunkcostfallacy？

A.短期项目

B.高风险项目

C.低投入项目

D.顺利项目

答案：B

10.企业在处理客户因sunkcostfallacy的服务续费申请时，关键是？

A.维持客户关系

B.提高利润

C.控制成本

D.确保服务匹配需求

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于客户出现sunkcostfallacy的表现？

A.坚持使用效果不佳但已投入很多的服务

B.不顾亏损继续投入资金到失败项目

C.因前期投入多而拒绝新的优质方案

D.基于未来收益决定是否追加投资

答案：ABC

2.影响客户在服务续费中产生sunkcostfallacy的因素有？

A.前期投入的时间

B.投入资金的多少

C.服务人员态度

D.对服务的预期

答案：ABD

3.识别客户sunkcostfallacy的方法包括？

A.分析客户前期投入情况

B.观察客户决策时的态度

C.了解客户对服务的满意度

D.研究市场同类服务情况

答案：ABC

4.企业应对客户因sunkcostfallacy的服务续费，可采取策略有？

A.提供增值服务

B.调整服务价格

C.强调服务改进

D.减少沟通频率

答案：ABC

5.客户sunkcostfallacy对企业追加投资决策的影响有？

A.可能带来不合理投资

B.增加投资决策难度

C.促使企业优化服务

D.提高投资成功率

答案：ABC

6.以下哪些行为可能是客户sunkcostfallacy在追加投资中的体现？

A.不考虑市场变化继续投资

B.听从他人建议改变投资方向

C.因过去投入坚持原投资路径

D.根据数据分析进行投资决策

答案：AC

7.企业要引导客户避免sunkcostfallacy的追加投资，可怎么做？

A.提供详细市场分析

B.提供专业投资建议

C.夸大竞争对手优势

D.隐瞒服务潜在风险

答案：AB

8.客户在服务续费中受sunkcostfallacy影响，可能出现情况有？

A.过高估计服务价值

B.忽视新服务优势

C.降低对服务质量要求

D.关注服务创新点

答案：ABC

9.分析客户sunkcostfallacy对企业服务管理的作用有？

A.优化服务流程

B.提升客户忠诚度

C.增加服务成本

D.提高服务针对性

答案：ABD

10.企业在处理客户因sunkcostfallacy的服务问题时，应遵循原则有？

A.客观公正

B.以客户为中心

C.利益最大化

D.诚信沟通

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户sunkcostfallacy一定会导致不合理的服务续费。（）

答案：×

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