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分析客户servicebehavior与reward之间匹配关系的调研技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.调研客户servicebehavior与reward匹配关系，首先要做的是？

A.设计问卷B.明确目标C.收集数据

答案：B

2.哪种方法适合初步了解客户对reward的看法？

A.深度访谈B.问卷调查C.观察法

答案：A

3.调研时选择样本应注重？

A.随机性B.一致性C.特殊性

答案：A

4.若想了解客户servicebehavior的细节，宜采用？

A.电话访谈B.现场观察C.邮件调查

答案：B

5.分析匹配关系时，对数据进行哪种处理能看出趋势？

A.分类B.排序C.统计分析

答案：C

6.要获取客户servicebehavior的真实反馈，应？

A.引导回答B.匿名调查C.多次询问

答案：B

7.哪种数据收集方式效率较高？

A.小组讨论B.在线问卷C.面对面访谈

答案：B

8.研究reward对servicebehavior的影响，需关注？

A.客户收入B.客户年龄C.客户反应

答案：C

9.为保证调研质量，需对调研人员？

A.培训B.限制人数C.提高学历要求

答案：A

10.调研中记录客户的什么信息有助于分析匹配关系？

A.兴趣爱好B.消费金额C.家庭成员

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.调研客户servicebehavior与reward匹配关系可采用的方法有？

A.实验法B.文献研究C.案例分析D.焦点小组

答案：ABCD

2.设计问卷时应注意？

A.问题清晰B.避免诱导性C.涵盖关键内容D.语言通俗易懂

答案：ABCD

3.收集客户对reward看法的数据来源有？

A.客户投诉B.在线评论C.客服记录D.内部报告

答案：ABC

4.分析匹配关系的数据处理方法包括？

A.相关性分析B.聚类分析C.因子分析D.回归分析

答案：ABCD

5.调研样本选择需考虑？

A.代表性B.规模合适C.不同层次D.方便获取

答案：ABC

6.观察客户servicebehavior可从哪些方面入手？

A.购买频率B.服务响应速度C.客户忠诚度D.推荐意愿

答案：ABCD

7.保证调研数据准确性的措施有？

A.数据审核B.多渠道验证C.样本复查D.控制误差范围

答案：ABCD

8.深度访谈客户时可涉及的内容有？

A.对reward的期望B.servicebehavior的动机C.对不同reward的偏好D.影响匹配关系的因素

答案：ABCD

9.调研过程中需记录的信息有？

A.客户基本信息B.调研时间地点C.客户反馈D.调研人员评价

答案：ABC

10.分析匹配关系时，参考行业标杆的作用有？

A.明确差距B.借鉴经验C.确定方向D.提高效率

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.调研只需要关注客户当前的servicebehavior即可。（）

答案：×

2.样本越大，调研结果一定越准确。（）

答案：×

3.问卷调查可以完全替代访谈。（）

答案：×

4.数据分析能直接得出客户servicebehavior与reward的匹配结论。（）

答案：×

5.观察法不需要提前制定计划。（）

答案：×

6.不同类型的reward对servicebehavior的影响相同。（）

答案：×

7.调研中客户的主观感受不重要。（）

答案：×

8.多次调研同一客户没有意义。（）

答案：×

9.数据分析方法只能选择一种。（）

答案：×

10.文献研究对本次调研没有帮助。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述调研客户servicebehavior与reward匹配关系的主要步骤。

答案：明确调研目标，确定调研方法（如问卷、访谈、观察等），选择合适样本，收集数据，进行数据处理与分析，得出匹配关系结论并撰写报告。

2.举例说明如何运用观察法调研客户servicebehavior。

答案：在服务现场观察客户。比如在商场观察客户购买频率、等待服务的耐心程度、对不同促销活动（reward）的反应，记录其行为表现来分析与r