网店运营交易管理网店运营与管理李可睿19课件.pptxVIP

网店运营交易管理主讲教师：李可睿《网店运营与管理》课程

本章节第一部分网店运营交易管理第二部分网店运营商品优化管理第三部分网店运营物流管理第四部分网店运营促销设置

第一部分网店运营交易管理

01已卖出宝贝管理目录02评价管理

已卖出宝贝管理01

已卖出宝贝的管理核心已卖出宝贝管理已卖出宝贝的管理核心在于对订单状态的精准把控，确保每个环节都能高效流转，减少纠纷隐患。根据订单流转逻辑，我们可以将已卖出宝贝划分为四大核心状态，并对应不同的管理策略。

待付款订单已卖出宝贝管理对超过24小时未付款的订单，推送限时优惠信息，如即将调价，鼓励客户抓住原价机会。在12小时内以个性化福利提醒客户，如预留库存与赠送运费险，刺激及时支付。支付转化策略限时优惠推送每日最多发送2次提醒，避免过度打扰，保持客户体验与支付意愿。提醒频率控制

待发货订单已卖出宝贝管理按照平台规则，超过48小时未发货可能面临赔付风险，因此需要建立“订单优先级”机制：预售订单标注发货时间并提前告知客户；急单（标注“加急”或地址为偏远地区）优先安排；普通订单按付款顺序依次处理。保障发货时效与信息透明

已发货订单已卖出宝贝管理客服需要每日监控物流信息，对以下三类异常订单重点处理：物流停滞超过48小时的，立即联系快递公司查明原因，并告知客户；地址错误或无法送达的，第一时间联系客户确认；显示签收但客户未收到的，协助核实。物流跟踪与异常预警

已完成订单管理价值已卖出宝贝管理复购激活策略订单完成7天内，利用客户产品新鲜度，发送使用反馈+福利引导，记录反馈，标记“好用”“合适”评价。

已完成订单管理价值已卖出宝贝管理耗材推送时机针对正面反馈客户，30天后推送相关耗材信息，精准把握复购时机，提升客户粘性与订单转化率。

售后订单管理关键已卖出宝贝管理高效解决纠纷，快速响应，明确责任归属，超出客户预期。售后管理核心1小时内响应，主动承担运费，清晰说明规则，耐心沟通，主动理赔并同步进度。处理原则

评价管理02

评价管理评价管理评价是店铺信誉的直观体现，直接影响商品搜索排名与客户决策。一份优质的评价能使转化率提升30%，而一条负面评价可能导致近百次点击流失。因此，评价管理需要构建“主动引导+及时维护+危机处理”的全链条体系。评价是店铺信誉的直观体现

评价管理评价管理新品上架15天内需积累30条有效评价，客服应在订单完成3天内温馨提醒评价，话术需自然融入产品场景。评价引导策略平衡评价数量与质量，确保评价真实有效，促进商品良性转化周期，提升顾客信任度与购买意愿。评价数量与质量

好评的维护与放大评价管理对超50字带图/视频好评，24小时内以“感谢+共鸣”回复，置顶或整合为买家秀合集，多渠道展示。优质评价互动定期选出“月度优质评价”，获奖者获新品体验资格，促进良性循环互动。月度评价评选

中差评的处理原则评价管理中差评处理原则快速响应，12小时内处理，分析原因，私下沟通，诚恳道歉，提出解决方案，公开回复展现改进态度。

中差评的处理原则评价管理处理流程步骤第一步分析问题性质，第二步电话或私信联系客户，第三步在评价区公开回应，展示店铺积极改进。。

“通过细节传递专业”网店运营交易管理从订单支付到评价互动，每个环节的用心处理，都会累积成客户对品牌的信任。当我们能让客户在交易全流程中感受到“被重视、被尊重、被满足”，店铺的口碑与业绩自然会进入正向循环。希望今天的内容能帮助大家搭建起系统化的交易管理体系。

《网店运营与管理》课程本节课程内容结束主讲教师：李可睿