报警员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强报警员队伍建设，提高报警服务质量，确保报警工作高效、有序进行，根据《中华人民共和国人民警察法》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级公安机关报警服务台及所属报警员。

第三条报警员应具备以下基本条件：

（一）遵守国家法律法规，热爱报警工作；

（二）具有高中及以上学历；

（三）身体健康，具备良好的沟通能力和应变能力；

（四）熟悉报警业务，掌握相关法律法规；

（五）具备良好的职业道德和职业操守。

第二章报警员职责

第四条报警员职责：

（一）负责接听报警电话，记录报警信息；

（二）根据报警信息，判断报警性质，指导报警人采取相应措施；

（三）及时向值班领导报告重要报警情况；

（四）协助公安机关开展侦查、处置工作；

（五）完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条报警员在工作中应做到：

（一）认真负责，耐心倾听报警人陈述，准确记录报警信息；

（二）礼貌待人，热情服务，树立公安机关良好形象；

（三）严格遵守保密规定，不得泄露报警信息；

（四）保持警容严整，举止端庄，文明用语；

（五）积极参加业务培训，不断提高自身业务水平。

第三章报警员管理

第六条报警员招聘：

（一）按照公开、公平、公正的原则，通过考试、面试等方式选拔；

（二）对拟聘用的报警员进行政治审查、体检和培训；

（三）聘用后的报警员需签订劳动合同。

第七条报警员培训：

（一）新聘用的报警员需参加岗前培训，培训内容包括法律法规、报警业务、保密规定等；

（二）在岗报警员需定期参加业务培训，提高业务水平和综合素质；

（三）培训结束后，组织考核，考核不合格者不得上岗。

第八条报警员考核：

（一）定期对报警员进行考核，考核内容包括业务水平、服务质量、工作态度等；

（二）考核结果作为晋升、奖惩的依据。

第九条报警员奖惩：

（一）对表现优秀、成绩突出的报警员给予表彰和奖励；

（二）对工作失误、违反纪律的报警员进行批评教育，情节严重的予以处分。

第四章附则

第十条本制度由本地区公安机关负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

通过以上报警员管理制度，旨在规范报警员工作行为，提高报警服务质量，为人民群众提供更加高效、便捷的报警服务。同时，也为报警员提供明确的工作目标和行为准则，促进报警员队伍的健康发展。

第2篇

一、总则

为加强报警员队伍建设，提高报警服务质量，确保报警工作高效、有序、规范进行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我国各级公安机关报警服务台工作人员。

三、职责与权限

1.职责

（1）负责接收、处理各类报警、求助、投诉等业务；

（2）协助公安机关指挥调度，为公安机关提供信息支持；

（3）宣传法律法规，提高群众安全防范意识；

（4）维护报警服务台秩序，确保报警工作正常进行。

2.权限

（1）对报警人提供的信息进行核实、记录；

（2）对报警情况进行分类、分级，按照规定程序上报；

（3）对报警人进行安抚、解释，确保报警人情绪稳定；

（4）对违反报警规定的行为进行制止、纠正。

四、培训与考核

1.培训

（1）新入职的报警员必须参加岗前培训，培训内容包括：报警业务知识、法律法规、心理素质等；

（2）定期对报警员进行业务知识、技能培训，提高报警员业务水平；

（3）组织报警员参加各类竞赛、评比活动，激发报警员工作积极性。

2.考核

（1）实行年度考核制度，考核内容包括：业务水平、服务质量、工作态度等；

（2）考核结果作为晋升、奖惩的依据。

五、奖惩

1.奖励

（1）对在报警工作中表现突出的报警员给予表彰、奖励；

（2）对在报警工作中取得优异成绩的报警员，优先晋升、选拔。

2.惩戒

（1）对违反报警工作纪律的报警员，给予批评教育、通报批评；

（2）对严重违反报警工作纪律的报警员，依法依规进行处理。

六、附则

1.本制度由公安机关报警服务台负责解释；

2.本制度自发布之日起施行。

报警员作为公安机关与群众之间的桥梁，肩负着维护社会治安、服务群众的重要职责。本制度旨在规范报警员行为，提高报警服务质量，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。

第3篇

第一章总则

第一条为加强报警员队伍建设，提高报警服务质量，确保报警工作高效、有序、规范地进行，根据《中华人民共和国人民警察法》和《110接处警工作规则》，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级公安机关报警台、指挥中心、警务督察部门以及所有从事报警工作的警员。

第三条报警员管理制度遵循以下原则：

（一）依法管理，规范操作；

（二）以人为本，注重实效；

（三）严格考核，奖惩分明；

（四）强化培训，提升素质。

第二章报警员选拔与培训

第四条报警员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具有高中以上文化程度、具备良好