公司直播销售员标准化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司直播销售员标准化操作规程

文件名称：公司直播销售员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事直播销售工作的员工。适用于公司线上直播销售活动，包括但不限于产品展示、互动交流、订单处理等环节。规程旨在规范直播销售员操作流程，确保直播销售活动安全、高效、有序进行。直播销售员应严格遵守本规程，确保自身及观众安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.直播销售员在操作前应佩戴好公司统一配发的耳机，确保声音清晰，避免外界噪音干扰。

b.根据直播内容，如需使用话筒，应确保话筒处于良好状态，避免接触金属物体，防止静电干扰。

c.操作过程中，直播销售员应穿着舒适、便于活动的服装，避免佩戴易掉落的首饰和饰品。

d.如需使用化妆，应选择适合直播的淡妆，避免使用刺激性化妆品，以免影响直播效果。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查电脑、摄像头、麦克风等设备是否正常连接，确保信号传输稳定。

b.打开直播软件，检查画面、声音是否正常，调整摄像头角度，确保画面清晰、稳定。

c.检查网络连接，确保直播过程中网络稳定，避免卡顿现象。

d.测试直播软件的各项功能，如互动聊天、产品展示、订单处理等，确保操作流畅。

3.作业区域的准备要求：

a.选择光线充足、背景整洁的直播区域，避免杂乱无章影响观众体验。

b.直播区域应保持安静，避免外界噪音干扰直播效果。

c.直播前应将直播所需的产品、资料等摆放整齐，便于直播销售员操作。

d.检查直播区域的电源插座，确保设备正常供电。

e.在直播过程中，直播销售员应保持良好的坐姿，避免长时间保持同一姿势导致身体不适。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动电脑，进入直播软件，进行账号登录。

b.调整摄像头角度，确保画面符合直播要求。

c.连接麦克风，测试声音效果，调整音量。

d.打开产品展示页面，准备直播所需的产品信息。

e.开始直播，首先进行自我介绍和产品简介。

f.按照预定的直播流程，依次展示产品特点、使用方法、用户评价等。

g.在直播过程中，积极与观众互动，回答问题，引导观众下单。

h.直播结束前，进行总结，感谢观众支持，预告下次直播内容。

i.直播结束后，及时整理直播数据，分析直播效果。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于需要展示产品细节的情况，直播销售员应使用放大镜等工具，确保展示效果。

b.在进行产品对比演示时，应确保对比对象清晰，避免观众产生误解。

c.在进行产品操作演示时，直播销售员应遵循产品使用说明书，确保操作规范。

3.异常工况的处理方法：

a.若出现画面卡顿，应立即检查网络连接，必要时重启直播软件或电脑。

b.若出现声音问题，应检查麦克风连接，确认是否损坏或接触不良。

c.若遇到观众提问无法及时回答，应礼貌回应，并尽快在直播结束后补充回答。

d.若直播过程中出现设备故障，应立即停止直播，通知技术支持进行维修。

e.若遇到恶意观众或网络攻击，应立即关闭直播，避免泄露个人信息或造成不良影响。

f.若直播过程中出现紧急情况，如火灾、地震等，应立即停止直播，迅速撤离现场，并拨打紧急电话求助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.电脑运行温度应保持在40-60摄氏度之间，避免过热导致系统不稳定。

b.摄像头工作时应保持画面稳定，分辨率不低于720p，帧率不低于30fps。

c.麦克风应保持声音清晰，无明显杂音，音量适中，避免过响或过弱。

d.网络连接速度应稳定在5Mbps以上，确保直播流畅，无明显延迟。

e.直播软件运行应稳定，无卡顿现象，各项功能运行正常。

2.典型故障现象：

a.电脑运行时温度过高，风扇噪音增大，可能导致系统崩溃或设备损坏。

b.摄像头画面模糊或抖动，可能是因为镜头脏污、镜头对焦不准确或设备故障。

c.麦克风声音异常，如噪音、杂音或声音断断续续，可能是因为麦克风接触不良或设备损坏。

d.网络连接不稳定，表现为画面卡顿、声音延迟，可能是因为网络速度慢或网络干扰。

e.直播软件出现错误提示或功能异常，可能是因为软件版本过旧、软件配置错误或系统冲突。

3.状态监测的操作要求：

a.直播销售员应定期检查电脑温度，如发现异常，应及时采取散热措施。

b.在直播前，对摄像头进行试播，检查画面质量，如发现问题，应及时清洁或更换设备。

c.定期检查麦克风连接，确保音质清晰，如发现故障，应及时更换或维修。

d.使用网络速度测试工具，定期检查网络连接速度，确保网络稳定。

e.