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2025年国考北京遣返中心结构化面试计划组织协调题

第一题（10分）

题目：

北京遣返中心近期接到上级通知，需在一个月内对全中心30名工作人员进行一次关于“跨境遣返政策更新”的业务培训。作为此次培训的负责人，请你制定一个详细的培训计划，并说明如何确保培训效果。

答案与解析：

答案：

1.前期准备阶段（1周）

-需求调研：通过问卷调查和座谈会，了解工作人员对现有政策的掌握程度及培训需求。

-资料编写：结合最新政策文件，编写培训讲义、案例分析和测试题库，突出政策变化要点（如遣返程序优化、法律依据调整等）。

-师资确定：邀请中心资深政策专家和法务部门骨干担任讲师，确保内容权威性。

2.培训实施阶段（2周）

-形式安排：采用“理论+实操”模式，分为集中授课（3天，每天4小时）和小组案例研讨（2天）。集中授课以PPT讲解为主，实操环节通过模拟遣返场景进行角色扮演。

-时间分配：每周安排2次培训，避开业务高峰期（如早晚班交接时段），确保全员覆盖。

-后勤保障：提前协调会议室、投影设备和防疫物资，培训期间提供茶歇和防疫提醒。

3.效果评估阶段（1周）

-考核方式：培训后进行闭卷测试，考核内容涵盖政策条文、操作流程和应急处理能力，满分100分，60分合格。

-反馈收集：发放匿名问卷，收集参训人员对课程内容、讲师表现及改进建议的反馈。

-后续跟进：对测试不合格人员安排补训，优秀学员可担任内部讲师，形成长效机制。

解析：

-针对性：结合遣返中心业务特点，突出政策更新与实操结合，避免纯理论灌输。

-可操作性：时间节点明确，分工到人，确保计划落地。

-逻辑性：前期调研→中期实施→后期评估，符合培训管理闭环。

第二题（15分）

题目：

近期，北京遣返中心因部分工作人员对“国际旅客证件查验标准”掌握不牢，导致1起旅客身份核验延误事件。领导要求你牵头开展一次专项业务整改，并在两周内完成。请说明你的整改方案及协调要点。

答案与解析：

答案：

1.问题溯源（3天）

-个案分析：调取延误事件记录，总结查验疏漏（如证件真伪识别、二次核查流程缺失等）。

-全员访谈：随机抽取20%工作人员，了解标准理解偏差及培训不足环节。

2.整改措施（10天）

-强化培训：

-重点突出：聚焦易错证件（如伪造护照、临时旅行证件），组织专项实操演练。

-考核激励：设立“查验能手”奖，对考核前三名颁发荣誉证书和绩效加分。

-制度完善：

-修订《证件查验操作手册》，增加“红黄绿”风险提示卡（高风险证件重点核查、一般证件快速放行）。

-建立错查台账，每周通报问题及改进案例。

3.协调要点

-部门联动：与出入境管理局技术处对接，获取最新证件样本库。

-层级传导：要求班组长每日抽查组员实操，中心领导随机突击检查。

-心理疏导：因延误事件引发部分人员焦虑，安排心理辅导专员介入。

解析：

-实用性：聚焦具体业务痛点，整改措施直接解决操作盲区。

-协同性：多方参与（技术部门、管理层、员工），避免责任推诿。

-闭环管理：从问题到制度，再到考核反馈，形成整改闭环。

第三题（12分）

题目：

北京遣返中心需配合市卫健委开展“疫情防控常态化下的口岸检疫工作”联合演练，演练时长3天，涉及200名旅客模拟入境。作为现场协调员，你如何确保演练顺利开展？

答案与解析：

答案：

1.前期筹备（1天）

-方案对接：与卫健委确认演练流程（旅客分流、核酸采样、隔离转运），明确我中心职责。

-物资准备：采购200套防护装备（N95口罩、防护服）、10台快速抗原试剂及消毒设备。

2.现场执行（3天）

-人员分工：

-检疫组：3人/通道，负责旅客测温、健康码核验。

-采样组：2人/通道，按“10人一管”混检，异常者转单人采样。

-后勤组：1人负责物资补充，1人记录数据。

-流程把控：

-演练前1小时召开动员会，强调“模拟真实”“全程录像”。

-设立红黄绿信号牌，遇突发情况（如旅客呕吐）立即切换应急预案。

3.复盘总结（1天）

-数据统计：汇总旅客通行效率、采样错误率等指标，制作对比图表。

-问题整改：针对排队过长、采样混检污染等问题，提出优化建议（如增设自助检测通道）。

解析：

-场景化：紧扣口岸检疫实际，突出跨部门协作的复杂性。

-细节化：物资清单、信号标识等细节体现严谨性。

-效率优先：通过混检、分道处理等手段提升演练效率。

第四题（8分）

题目：

因季节性流感高发，北京遣返中心需临时增派30名工作人员参与发热旅客筛查。部分员工因家庭原因提出调休申请，作为人事负责人，你如何协调解决？

答案与解析：

答案：

1.摸底统计（1天）

-分类统计：按“必须调休”“可协商”“无特殊情况”三