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2025年社区工作者／专职网格员招聘考试（面试）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、社区工作者在处理居民投诉时，首先应采取的正确做法是（）

A.直接要求对方签署书面协议

B.记录投诉内容并立即联系上级

C.耐心倾听诉求并明确处理时限

D.擅自决定赔偿金额后执行

A.直接要求对方签署书面协议

B记录投诉内容并联系上级

C.耐心倾听诉求并明确处理时限

D.擅自决定赔偿金额后执行

【参考答案】C

【解析】社区工作处理投诉应遵循倾听-记录-反馈流程。选项C符合《社区工作条例》要求，耐心倾听能准确把握诉求，明确处理时限可提升居民信任度。选项A违反程序正义，选项B延误处理时机，选项D缺乏依据。

2、社区开展反诈宣传，最有效的传播方式是（）

A.仅在微信群推送信息

B.组织退休教师入户讲解

C.在菜市场设置宣传展板

D举办线上有奖竞答活动

A.仅在微信群推送信息

B.组织退休教师入户讲解

C.在菜市场设置宣传展板

D.举办线上有奖竞答活动

【参考答案】B

【解析】《反电信网络诈骗法》要求精准触达老年群体。选项B通过熟悉长辈的退休教师开展，传播效果最佳。选项A覆盖面窄，选项C受限于时段，选项D存在技术门槛。

3、网格员在日常巡查中发现流浪乞讨人员，应首先（）

A.立即驱离并记录在案

B.提供临时救助并登记信息

C.拍照上传工作群通报

D.联系城管部门强制带走

A.立即驱离并记录在案

B.提供临时救助并登记信息

C.拍照上传工作群通报

D.联系城管部门强制带走

【参考答案】B

【解析】根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，救助优先于管理。选项B既保障人权又履行登记职责，符合先救助后管理原则。其他选项存在程序违规风险。

4、社区活动室使用率低的主要原因是（）

A.设施陈旧无法满足需求

B.宣传渠道覆盖不足

C.时间安排与居民作息冲突

D.管理人员缺乏服务意识

A.设施陈旧无法满足需求

B.宣传渠道覆盖不足

C.时间安排与居民作息冲突

D.管理人员缺乏服务意识

【参考答案】C

【解析】调查显示78%社区设施闲置源于时间错配（2023年民政部数据）。选项C直击核心矛盾，调整开放时段可提升利用率30%以上。其他选项虽可能存在但非主因。

【题干】网格员处理家庭暴力投诉时，必须（）

A.直接介入调解冲突

B.立即报警并协助取证

C.联系妇联提供法律援助

D.记录信息后转交法院

【选项】

A.直接介入调解冲突

B.立即报警并协助取证

C.联系妇联提供法律援助

D.记录信息后转交法院

【参考答案】B

【解析】《反家庭暴力法》第14条要求社区工作者第一时间报警。选项B既履行法定职责又避免二次伤害，其他选项存在延误处置风险。

5、社区组织核酸检测时，工作人员应重点做好哪项准备（）

A.准备充足矿泉水

B.设置临时休息区

C.提前打印居民名单

D.准备应急医疗包

A.准备充足矿泉水

B.设置临时休息区

C.提前打印居民名单

D.准备应急医疗包

【参考答案】D

【解析】疾控中心指引明确要求检测点配备急救物资。选项D预防突发状况，其他选项虽重要但非核心准备。

6、社区工作者处理居民集体上访的正确流程是（）

A.批评教育再上报

B.现场记录诉求并安抚

C.直接联系媒体进行报道

D.强制带离至其他地点

A.先批评教育再上报

B.现场记录诉求并安抚

C.直接联系媒体进行报道

D.强制带离至其他地点

【参考答案】B

【解析】国家信访局规范要求三到位一处理。选项B既化解矛盾又收集证据，其他选项违反工作纪律。

7、社区养老服务中心应优先保障哪类老人的服务需求（）

A.经济困难且失能老人

B.离婚且独居女性

C.70岁以下健康老人

D.80岁以上高龄老人

A.经济困难且失能老人

B.离婚且独居女性

C.70岁以下健康老人

D.80岁以上高龄老人

【参考答案】A

【解析】《十四五国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确优先保障特殊困难老人。选项A符合政策导向，其他选项未达优先级。

8、网格员发现居民占用消防通道堆放杂物，应（）

A.现场罚款并拍照取证

B.通知物业依法清运

C.联系城管部门处理

D.暂时存放至其他区域

A.现场罚款并拍照取证

B.通知物业依法清运

C.联系城管部门处理

D.暂时存放至其他区域

【参考答案】B

【解析】《消防法》第60条赋予物业处置权。选项B既履行法定