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小区客服聘用合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供小区客服服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的小区客服服务，严格按照双方确认的岗位职责要求，执行客户接待、物业管理、信息传递、安全巡查等任务，并承担相应的客服服务责任。乙方确保具备提供专业客服服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供派遣至甲方从事客服服务人员的身份证复印件及岗前培训证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供客服服务的地点：__________________小区。

2、具体服务范围包括：小区大门接待、访客登记、快递收发、公共区域卫生监督、设施设备报修处理、安全巡查、业主信息维护、社区活动协助等。

3、客服人数：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的客服服务，并确保每天安排至少2名客服人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重客服人员的服务工作，对客服人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方客服人员提供必要的服务工作条件，包括办公场所、必要的办公设备（如电话、电脑、打印机等）及必要的培训支持。

3、乙方对客服人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用，并确保支付方式符合乙方的财务要求。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施客服业务的合法资质，并持有相关行业许可证。

2、乙方提供的所有客服人员均应是其合法正式的员工，并与客服人员签订正式的劳动合同，负责办理客服人员的意外伤害保险，并按月向客服人员支付报酬。

3、乙方客服人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括沟通能力、应急处理能力、客户服务意识等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或业主的个人信息，并确保服务的专业性和规范性。

5、乙方的客服工作人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并配备执勤所需的工具（如对讲机、登记本等）。

6、乙方如发现小区内存在安全隐患或业主反映的重要问题，应以书面形式向甲方提出报告。甲方接到乙方的报告后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费及支付方式

1、客服服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、客服服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付客服服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付客服服务费，乙方有权解除合同。

3、因客服人员的故意或过失行为导致甲方或业主财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：