基于用户需求的陕西省图书馆老年人信息服务研究.pdfVIP

基于用户需求的陕西省图书馆老年人信息服务

研究

摘要

在人口老龄化程度加剧的背景下，养老问题成为有关民生的核心问题，公共图书馆

作为服务于人民的社会公益文化机构，要肩负起社会责任，积极响应国家战略，配合推

动银发经济高质量发展，确保老年人能够平等地享受发展成果。长期以来，我国公共图

书馆一直致力于保障银发读者的公共权益，坚持为老年读者提供细致化和人性化的信息

服务，但在服务深度、内容丰富度及需求匹配度等方面仍存在一定的不足。因此，深入

探究老年用户的具体信息需求并以此为依据提出服务改进策略，对于公共图书馆提升老

年人信息服务水平具有重要意义。

本文首先采用网络调查法对比分析了我国32所省级图书馆老年人信息服务情况，

在此基础上选择了在老年人信息服务工作上具有代表性的陕西省图书馆作为本文的重

点研究对象。其次，结合实地调查法和网络调查法对陕西省图书馆老年人信息服务现状

进行梳理，并在陕西省图书馆的长安馆和高新馆两个馆区内，对336位老年用户进行公

共图书馆信息服务需求的问卷调查，对整理后的调查数据采用单因素方差分析与频数分

析得出老年用户的信息需求特征，了解老年用户对陕西省图书馆信息服务在馆员素养、

资源与获取、服务方式、环境与设施四个角度的需求和期待。最后，将得出的需求结果

与陕西省图书馆老年人信息服务的实际现状进行比对，分析存在的问题及其成因。在此

基础上，从馆员素养、资源与获取、服务方式和总体方面四个维度提出针对性改进策略，

以期能提升陕西省图书馆的老年人信息服务水平，更好地满足老年读者的信息服务需求，

加速构建高质量特色公共文化服务体系。同时，也期望能为我国公共图书馆的适老化建

设提供一定的参考。

【关键词】：老年人；用户需求；信息服务；公共图书馆

ResearchonInformationServicesforthe

ElderlyinShaanxiProvincialLibrary

BasedonUserNeeds

Abstract

Amidescalatingpopulationaging,eldercarehasemergedasacoresocietal

concern.Publiclibraries,associalwelfareandculturalinstitutions,aretaskedwith

societalresponsibilities,activelyaligningwithnationalstrategies,andcontributingto

thehigh-qualitydevelopmentofthesilvereconomytoensureequitableaccessforthe

elderlytodevelopmentalbenefits.Chinaspubliclibrarieshavelongbeendedicatedto

safeguardingtherightsandinterestsoftheirsilver-hairedreadersbyproviding

detailedandhumanizedinformationservices.Nevertheless,thereremaingapsin

servicedepth,contentdiversity,andalignmentwithuserdemands.Thus,itis

imperativetodelveintothespecificinformationneedsofelderlyusersanddevelop

serviceenhancementstrategiesaccordingly,toimprovepubliclibrariesservicelevels

forthisdemographic.

Thisstudyinitiallyemployedanonlinesurveytocomparetheelderly

informationservicesacross32provinci